供热用户咨询问答_供热基本知识问答
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供 热 用 户 咨 询 问 答
1、冬季的供热时间、供热价格以及缴费时间及方式？
冬季供热时间依照石河子市物价局［2003］29号文之规定由每年的十月十五日供至次年的四月十五日，供热价格水暖以房产证登记的建筑面积为准，每平方米20.5元收取，缴费时间为每年九月二十日至十月三十日。广大采暖用户可根据供热部门贴出的供热通知到各营业所点缴纳热费，城东、城西、城中、城北四个供热营业所还将根据居民分布情况安排收费员就近在小区设点收费。
2、供暖初期，用户家中暖气爆管，漏水等现象，如何处理？工作人员到达故障现场的时间？
供暖初期，用户家中暖气爆管、漏水等情况，需要用户及时拨打95598报修电话，供热公司工作人员在45分钟内到达现场关闭总阀门。根据石河子集中供热办法的规定，用户住宅家中采暖设施的产权归住户，所以用户需要自行联系水暖工处理。
3、哪些用户不能办理报停暖手续？
根据《新疆维吾尔自治区供热管理办法》的规定 ：不能独立与建筑中其他供暖设施断开的用户、及个别用户停止供热可能影响到其他相邻用户用热的用户，是不能提出停止供暖的要求的。具体情况分为：（1）住宅楼房的采暖系统采用垂直串联结构供暖的楼房；（2）房屋内部有二次网供暖系统的主管道。（3）当年新交工使用的新增供暖用户。新增用户因其住宅为新建交工住宅，根据《国家建设工程质量管理条例》第四十条的规定：在正常使用条件下，供热、供冷系统交工后，开发建设单位保质的时间为两年，所以新增用户住宅供热系统在未经一个采暖期运行并确定正常的情况下，不能办理报停暖手续。
4、用户报停暖应办理什么手续？
符合报停暖条件的供热用户，可以在冬季供暖前期（9月20 1
日至10月15日）到供热公司各供热营业所提出报停暖的书面申请，书面申请经供热营业所相关人员审核符合报停暖条件后，用户需填写规范的用户报停暖申请书，在写明房屋产权所有人名称、产权人联系电话，建筑面积、详细地址，申请报停暖原因后，应承诺在报停暖期间不再恢复供暖，并为供热部门中间检查提供必要条件；因报停暖造成家中采暖，供水等设施冻坏，由用户自行承担责任，用户交纳相应的基础热费，并自行将暖气设施断开后，手续完成。如用户无法自行断开，可自备停暖所需材料，供热公司检修人员提供有偿服务。
5、为什么用户房屋报停暖了还要缴纳30%的采暖费？
第一、住宅楼的公共建筑部分的采暖设施为该楼用户集体所有，其用热过程中产生的能耗费用应由全体用户共同分担。第二、整栋建筑的供暖设施及系统无法因个别用户家中无人居住而中断供暖，供热站的设施及工作人员不会因用户家中无人居住而停止或减少对该建筑的供暖工作，还要加大热量供应以弥补用户冷墙对其他用户热量的吸附；因供暖而产生的生产成本、企业损耗及员工工资也不会相应减少；第三、热毕竟是一种特殊商品，会存在一个热能传导的问题。用户的住宅不会因为无人居住而阻止四邻热能的传导。所以用户房屋即使报停暖了也必须缴纳采暖费。
6、为什么不允许用户擅自改变家中供热设施及加装过水热? 热用户住宅楼暖气设施及其走向，都是统一由施工建设部门和专业建筑设计院设计，经审核后投入安装使用的，每一楼层及每个房间的供热设施安装都必须符合楼房整体结构的供热合理性及均衡原则，用户私自改变供热设施，或在用热设施上安装热水循环装臵或放水阀门，都会改变楼房整体供热状态，造成自家或他人室内温度下降或局部供热障碍，影响楼房整体供热质量。因而热用户不得擅自改变家中供热设施及加装过水热，经供热部 2
门检查发现并造成供热障碍的，供热部门有权责令其恢复原供热状态，造成他人损失的有权要求其予以赔偿或提请法律手段解决。
7、用户室内温度达到多少为合格温度？不合格应如何予以减免？
根据建设部1996年第51号令《城市集中供暖企业资质标准》规定，用户室内采暖温度应为18℃＋2℃，不低于16℃。用户在供暖期如因供暖企业的原因，室内温度达不到16℃的，用户应做好测温记录，并及时通知供热服务站或供热营业所，供热服务站或营业所服务人员在接到用户电话或投诉后，应及时予以记录，并安排维修人员到用户家中测温并进行处理，尽快使用户室内温度恢复到规定温度。如确实无法恢复，维修人员应不定期到用户家中测温，并由用户在测温记录上签名予以确认，公司在接到各供热营业所低温用户减免报告，落实情况属实后，将根据石河子物价局（2003）29号文的规定，按16℃和用户室内实际供暖温度之差计算，按房屋建筑面积每平方米每天扣减0.02元。
8、用户住宅面积与缴费面积存在出入应如何处理？
用户缴纳热费时，常有个别用户面积和缴费面积有出入，这时用户应向供热部门提交住房房产证复印件或房屋面积有效证件，经供热部门审查核实后可依据房产证面积予以收费。如出入争议很大，可委托具有国家测绘资质的第三方机构到现场实际丈量，以实际丈量面积实行收费，其申请测绘费用由过错方承担。
9、新建楼房不热该由谁来负责，用户应该找谁来解决？ 《建设工程质量管理条例》第六章建筑工程质量保修第四十条的规定：在正常使用条件下，建筑工程的最低保修期限为：供热与供冷系统，为两个采暖期、供冷期。所以新建楼房不热时，用户应及时和房产开发商进行联系，进行检查处理。
10、部分老楼房内管道老化、腐蚀，应由谁负责更换？
按产权归属的原则供用热双方负责对各自产权所属的热力设施进行维护和管理，供热企业负责对一次管网及公共设施部分进行维护，小区、楼房内供暖采暖设施属于楼栋居民所有，所以，如果楼房内管道老化、腐蚀，应由该楼居民共同分担维修费用或集体向房管部门申请住房维修资金予以维修、更换。
11、那些情况导致室内温度低于国家规定的标准或者合同约定的，供热方不承担相关责任：
根据《新疆维吾尔自治区城市供热供水供气管理办法》规定：
（一）未按照规定交纳热费，经营者减少、停止供热的；
（二）用户或者相邻用户擅自改变房屋围护结构、采暖方式的；
（三）未采取正常保温措施或者自行遮挡散热装臵影响供热效果的；
（四）室外气温连续24小时低于建筑设计保温标准的。
12、为什么冬季供暖时许多用户暖气包很热，但家中温度却很低？
这样的问题多出在一些没有建筑节能保温条件及使用年限很长的楼栋中，基本外墙都没有添加保温层，墙体单薄，门窗封闭及保温性能很差，部分老旧住宅供热管网管径偏细，锈蚀严重。这种情况下，即使供热部门供暖温度再高，也因墙体及门窗保温条件太差，导致热量大量流失。用户明显感觉暖气虽热，而室内温度很低，尤其外墙屋山头用户，感觉更为明显，建议这样的住宅小区用户，可通过集体申请住房维修基金或自行集资方式对住宅外墙进行加保温层处理或向供热部门集体申请予以分户改造，将有效改善住宅温度偏低的情况。
13、地暖用户在供暖前应注意哪些事项？
1、首次使用地暖应该注意缓慢升温。由于不能保证水泥等地面不含水汽，为了避免温度升高后潮气上泛导致地板变形，应该对地暖的升温进行适度地控制。可以每隔两天将水温升高5℃，4
使地面一步步烘干，直至达到设计供水温度。此后的使用就不用太费心了，一步到位即可。
2、地暖用户供热多为地下盘管循环，管网中难免会因建设施工或材质不同存在杂质或铁锈，时间一长，这些铁锈会将管道堵塞，从而影响室内供暖温度。供暖前和运行期间应定期检查过滤器、阀门、温度计、压力表等是否能正常使用，并定期清理过滤器内杂质，如有损坏，应检修后再用。
3、若冬天不能启用，当室内温度低于5°C时，应将地暖用户系统中的水用空压机全部吹出，以免冻坏系统。非采暖季节系统应充满水。
4、如地下管道系统出现渗漏，可先将分水器上各水路阀门关闭，并及时请物业管理部门或暖气施工单位进行处理。
14、供热公司是否帮助居民客户清洗地暖？地暖用户过滤器如何清洗？
近日，有部分客户反映看到广告说供热公司给客户清洗地暖，我们在这里明确，此广告非供热公司所为。
为了使客户达到最好的供暖效果，现将清洗地暖过滤器的方法介绍：
1、关掉房间暖气管道的进水和出水管上的阀门，以及屋内分水器上的两个阀门。
2、取大号扳手一个将屋内分水器上边管道Y型过滤器拧开，(逆时针松，顺时针紧)。注意下边要接个小盆，刚开始别一下都拧开，稍拧开一点水慢慢流到小时，再拧下来。从中可掉出一个很脏的滤网和沉淀过滤物(多为砂子和石子等)。
3、取出过滤网，用废牙刷仔细刷洗，清洗过滤网后将屋内分水器上边管道的阀门打开，利用残留水将管道内的脏物冲出来。
4、安装过滤网和堵丝。
5、打开所有阀门，别忘了再放放气。
15、石河子哪些热用户可以分户计量收费?哪些热用户不能分户计量收费？
市区建筑节能达标（外墙安装了保温苯板），可以分户控制热网循环，具备分户热计量条件；并安装了供热分户计量表的住宅及公用建筑，可以试行分户计量收费。对那些不具备建筑节能条件又没有分户改造，且不具备热计量条件的小区住宅或单位用户，因建筑施工、改造、及资金承担划分种种问题。无法分户计量，仍须按建筑面积予以缴费。
16.如何解读热计量表读数？
在热量表的面板上有一个红色的圆形按钮，当按动按钮后，显示屏开始进入显示状态，每按动一下，就会显示一个数据，按顺序显示累积热量值，功率、供、回水温度、温差、累积流量、瞬时流量、运行时间；面板上没有按钮的，热量表有流量时，循环显示累积热量、累积流量、瞬时流量、供、回水温度、运行时间。无流量时，热量表常显累积热量。
用户需要了解自己本采暖期用了多少热量的时候，只需要查看累积热量（阿拉伯数字后有“kwh”或“GJ”的英文字母）就可以了，用现在显示数字减本采暖期10月15日供暖时热量表显示的累积热量的差就是用户本采暖期已经使用了的热量。由于热量表使用的热量单位是kwh,而我公司是按照GJ收取热费（每GJ34元），所以根据国际单位制中1KWH=0.0036GJ，用户使用的热量（kwh）要乘以0.0036才能得出使用热量的GJ数，用户才能知道用了多少热花了多少钱（使用的热量（GJ）乘以34元/GJ）。
17、热计量用户如何调节才能节约用热量？
用户若要节约用热量，合理控制家庭成本，在冬季用暖开始之后，用户除了正常室内通风之外，要注意紧闭门窗，防止热量损失，若室温较高，用户可以适当关小每一个房间的调节阀门，将室温控制在自己觉得舒适的温度，这样可以少使用热量。如果是地暖用户，则可以利用分水器来分别控制家里每个房间的温度，调整上下班时的各房间温度（注意要关闭门窗），这样就可 6
以有效地降低家庭用热成本。
18、对热计量表计的准确性产生质疑应该如何解决？ 经过国家质检合格的表计才能够进入安装使用，如果热用户对表计的准确性产生质疑，可以向石河子市技术监督局申请质检，如果表计确实存在问题，由供热部门协调表计供应商予以更换或维修，并承担相应质检费用。如果表计质检合格，由用户自行承担质检费用，并交清计量热费；供暖之初用户便提出表计质疑，且一个采暖期都无法计量的，确定表计质检合格后，用户按建筑面积足额收取采暖费，不予退补热费。
19、热计量表计如果出现质量问题，应该如何解决？ 热计量表计如果出现质量问题，因用户原因造成表计损坏或无法计量的，由用户承担其维修及更换费用。如果非用户原因所造成，供热部门将协调热计量表计生产销售商予以处理，并由热计量表计生产销售商承担其维修更换费用，用户应在表计发生质量问题的同时，通知供热部门，查清表计故障原因，并做好表计损坏时间的登记核对，用户在表计无法计量期间，按建筑面积及损坏时限计算应交热费。
20、热计量表计用户在计量交费中应注意什么事项？ 热计量用户在每年供暖前应关注自家表计的数字热量，未使用的用户应查看表计热量数据是否归零或为最初统计数据；已使用过一个采暖期的用户，应关注表计热量数据是否是上一个采暖期停暖后的数据热量，并积极配合供热部门抄表的工作人员，对供暖开始前的数据予以确认。
在供暖期间，用户应根据周围环境及室外温度及时调减自己家中的温度，做到节能、舒适、省钱；并保障表计的正常使用，配合供热部门的中间检查及抄表工作；在采暖期结束后，配合供 7
热部门工作人员登记表计最后热量。在45天后，根据供热部门贴出的通知，到指定交费点，核对热计量交费的退补情况并换取热费发票。
21、普暖改为地暖有什么危害？
普暖改为地暖会破坏热网平衡，这种行为不仅严重影响其他用户的供热质量，还会对您家的自身供暖安全埋下潜在危险。
一、散热器和地暖的供水温度是不同的，低温辐射地板采暖的供水温度不超过55摄氏度，散热器的设计供暖温度供水95摄氏度，回水达到70摄氏度，大大超过地暖供水温度极限，极易造成地暖管损坏、泄漏及人身安全隐患或财产损坏等情况，危害极大。
二、散热器普暖和地暖的设计温差及流量不同，散热器供暖所需流量只有地暖供暖流量的一半，也就是说，同样的供暖温度及流量所能供的面积相差一半。许多小区换热站本身就是按照普暖散热器供暖设计的，用户如私自将普暖改成地暖，不仅会造成整个小区供暖流量不足，还会因地暖系统和散热器系统内部阻力压差增大，造成水力失调，从而出现冷热不均现象，影响整个小区的供暖质量。
三、一般地暖管采用PE-X管，阻氧性能极差，很容易造成钢制散热器的腐蚀；与此同时，PE－X地暖管和铸铁散热器混装在一起，散热器内的铸砂也容易堵塞PE－X管，出现流通不畅现象，从而影响采暖效果。
因此，按散热器采暖设计的建筑不允许改为辐射地板采暖。
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