怀宁地税局为民服务_地税局工作规章制度

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怀宁地税局实施“三大行动”推进为民服务创先争优活动

[发布时间：2011-10-17 9:58:00阅读次数：110]

在为民服务创先争优活动中，怀宁县地税局着眼于“创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌”目标，大力实施“三大行动”，真心服务群众，真情服务企业，倾力服务发展，得到了社会各界的一致好评。

实施岗位奉献行动，让技能提起来。一是以学习促提升。开展岗位大练兵，通过短期培训、全员培训、选送培训、以会代训、以考代训，举办征管、稽查、计算机“三项能手”竞赛等，提高职工的技能水平，两名老税干因业务素质确实不能胜任本职工作，被安排从事机关门卫。开展与下岗职工比待遇、与艰苦地区比条件、与先进人物比贡献“三比教育”活动，比出了干部职工的精气神。二是以规范促提升。依托网络平台，建立12366热线、税银库联网等“一体化”电子申报系统，制作办税公开栏、办事程序图、服务监督牌，推行“3456”服务规范，即提供准时服务、限时服务、延时服务“三时服务”，执行符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、涉及各方的协调办、后续办理的预约办“四办要求”，落实征纳沟通零距离、执法流程零障碍、服务质量零差错、规定之外零收费、服务行为零投诉“五零标准”，实行首问责任制、承诺服务制、AB岗工作制、办事公开制、领导接访制、意见反馈制“六项制度”。三是以载体促提升。深化“三亮三比三创三评”活动，通过开展纳税服务实践日、“一对一”走访纳税服务企业、星级服务标兵评选、劳动竞赛和岗位能手评比等活动，设立党员服务窗口、党员责任区、党员先锋岗，引导党员立足岗位创佳绩、为民服务作贡献。在各服务窗口安装纳税人满意度电子评价器，将评价情况作为每月评定服务态度星、服务规范星、服务技能星、服务效率星、服务质量星的重要依据，有效提高了服务质量和效果。

实施头雁领航行动，让作风硬起来。一是民主团结作表率。始终坚持民主集中制原则，通过召开民主生活会、开展谈心交心活动，班子成员相互理解、相互信任，10年来关系非常融洽。建立领导班子与基层分局思想政治工作联系点制度，职工有话愿向组织说、有意见愿向组织提。坚持用情带队、用心关爱，尽力帮助解决职工的困难，基层分局江金苗在上班途中遭遇车祸，深度昏迷，生命垂危，危难时刻局党组立即派人带钱送往医院急救，并倡议系统职工捐款5万多元，使其得到及时救治，转危为安。二是真抓实干作表率。把党建工作作为一把手工程来抓，坚持领导抓、抓领导，形成了一级抓

一级，层层抓落实的良好局面。把干部队伍建设作为强基工程来抓，实行股级以上干部一律竞争上岗、年轻干部到艰苦地区锻炼，先后竞争选拔20多位科级干部；实行全员大轮岗，按照分局长5年、一般干部2年一轮的规定，对副科级分局长以下干部进行了135人次的轮岗交流，交流面达100%。三是廉洁自律作表率。坚持依法治税、清正廉洁，严格按照制度办事，税收减、免、缓由局务会议研究审批；车辆管理上杜绝公车私用，特殊情况用车须经批准，并按公里缴费；处置固定资产坚持先报批后公开竞卖，大宗物品采购坚持厉行节约，一律通过政府采购。在县局大楼建设中，局党组精打细算，使决算资金比预算节约了170万元。

实施窗口品牌行动，让业绩显起来。一是凸显服务实绩。坚持围绕中心、服务大局，充分发挥税收职能作用，做好组织收入和服务发展“两篇文章”，主动参与转型发展、招商引资等实践，在挖潜堵漏、严征细管、以查促收等工作中创先进、争优秀，实现了税收收入的稳定增长，今年1-9月，完成地税收入29756万元，增收11744万元，增长65.2%，税费总额达42392万元，提前完成全年税收任务。二是凸显服务效能。把提高服务效能纳入先进基层党组织评选的重要内容，在各办税服务大厅统一配备新电子触摸屏，公开税收政策、税款核定、税款征收和税务行政处罚等信息，开通投诉举报电话，自觉接受纳税人监督。定期开展制度清理，修订、完善15项工作制度和“两权”监督“十二个关口”考核办法，并编印成册发到每位职工手中，要求党员干部带头执行。在全县重点岗位分类动态评议中，月山地税分局、征收管理分局先后获得执法类第一名。三是凸显服务文化。大力实施“四个三”工程，即增强事业心、责任心、进取心，提高班子凝聚力、队伍战斗力、工作执行力，做到税费任务完成好、地税形象塑造好、系统风气弘扬好，现实征纳和谐、系统和顺、家庭和美。开展“做文明有礼的中国人、当尽职守责的好税官”网上签名寄语活动，创作歌曲《怀宁地税之歌》，录制专题片《独秀山下地税人》。在基层分局开展一线执法人员服务群众测评，46名税干向113人纳税人面对面述职述廉，测评满意度达98%。