家政公约_家政制度

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郑 州 市 家 政 服 务 业 行 业 公 约

一、爱国为民，诚实守信，团结友爱，自尊自强，敬业爱岗，文明

服务，热情周到。

二、建立完整的客户服务档案，公开服务项目和收费价格，制定详

细的服务标准和操作规范。

三、建立健全规章制度，加强对管理人员、员工的培训和素质教育，实行持证上岗和《职业资格证书》制度，先培训后上岗，提高服务水平和服务质量。

四、在为消费者提供家政服务时，执业者、消费者、家政员工三方

应签订书面服务协议。不期满顾客，不搞不正当竞争。

五、建立用户意见及信息反馈制度，开展跟踪服务，主动访问客户，检验服务结果，保证服务信誉。对客户投诉的意见，要及时给予解决。

六、消费者和执业者都要理解和尊重家政服务人员的人格和付出的劳动，按时如数付给劳动报酬。

七、建立健康检查制度，在从事保姆，钟点工、月嫂、托老、托幼

等卫生服务领域的家政服务人员，必须进行身体健康检查，并持健康证上岗。

八、建立员工档案，客户档案，签订三方合同先培训后上岗，持证

上岗。