精细化管理的三段控制分析_精细化管理分析报告
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精细化管理的三段控制分析
一、精细化管理的前馈控制
前馈控制是发生在执行流程开始之前、面向未来的控制。前馈控制的关键是要在实际问题发生之前采取管理行动，其作用是防患于未然。前馈控制需要准确的信息和预测，很容易受各种因素的影响，因而需要同期控制进行调整。前馈控制维度主要有五项：目标控制、职责控制、人员控制、制度控制和文化控制。
1．精细化管理的前馈控制——目标控制
目标控制是在高层领导将企业愿景具体化为企业战略并分解为各部门目标的基础上，把部门目标再逐一向下分解，确定目标责任范围、绩效衡量标准、目标考核办法以及向下级授予权力的过程。目的是让下级明确自己在本部门目标实现过程中的地位及所起的作用，明确其责权利，并在与下级充分交换意见的基础上，为下级答疑解难。
要点一：中层管理者在接受和分解上级的任务时，要在认真领会上级意图，广泛听取群众意见，作好详细的记录基础上，不断“深化、优化、细化、序化”各项工作任务。
要点二：为部门选择正确的执行目标。
要点三：层层分解，尽可能地将工作目标分解到“可度量、可定位、可操作、可考核、可检查、可点评”的细枝末节上。
2．精细化管理的前馈控制——职责控制
要点一：通过落实责任，理顺流程，加强沟通，使基层执行者一目了然，知道自己应该做什么，不应该做什么，清楚“目标、协同、运作、绩效、考核、收益”，心悦诚服地积极工作。
要点二：职位说明书是人力资源管理的基础 要点三：目标细化的思路 A横向细化 B纵向细化 C衔接细化 D责任细化
要点四：目标细化的方法 A量化
量化是实行科学管理的重要手段 量化是细化的深入 量化是实行严格管理的重要条件 量化也是实行标准化管理的重要工作
精细化管理的精、准、严、细离不开量化。B流程化 流程描述 分析改进
去除不必要、可有可无的环节、简化流程、各环节顺序是否需要调整、某些环节是否还有潜力、空间布局是否合理、哪些环节是关键环节
设计、实施新流程 C标准化
管理工作要求有标准 格式化、规则化 统一化
使细化、量化落到实处
有利于建立良好的统一的企业形象 有利于督促员工尽力 点评：过于细化的问题 细节管理要领： 抓住核心细节
管好重要、关键的少数细节 密切监控易出差错的细节 放松一般、次要细节 简化忽略无关紧要的细节
3．精细化管理的前馈控制——人员控制
人员控制要求中层管理者在了解下属心态、能力的基础上，做到知人善任，能寻找最佳任务执行者。要重视员工的执行能力的培养、敬业精神和忠诚感的塑造，要安排合适的人到合适的岗位上，选择那些解码能力强、执着韧性、具有工作激情和创新能力的人来执行部门中重要的工作任务，以保证执行到位
要点一：中层管理者在了解下属心态、能力的基础上，做到知人善任，能寻找最佳任务执行者。
要点二：要安排合适的人到合适的岗位上，选择那些能力强、执着韧性、具有工作激情和创新能力的人来执行部门中重要的工作任务，以保证执行到位。
技能点：布置阶段性任务的八个要素
阐明工作内容、目的，对本部门的影响。 责任落实到具体个人。 工作的质量要求
工作数量、进度要求、完成时限。 工作的重点、难点，易出差错之处。 工作流程、方法提示。
检查人、检查程序、检查时限。 考核标准、奖罚事项。
4．精细化管理的前馈控制——制度控制
要点一：中层管理者要在部门内建立和健全各项规章制度。要点二：通过对制度的贯彻实施，明确基层员工执行的原则、程序和方法。使每位员工知道哪些该做，哪些不该做，做到什么标准，做好了能够得到哪些奖励，做不好会受到哪些处罚。
要点三：通过规范化的制度来完善整体策略规划的实施，规范员工的行为，做到凡事有章可循、有人负责、有人监督。
点评：如何严格执行规章制度
要讲清道理，让职工认清遵纪守规的重要性 要严在理上，要有事实依据
对于确实违纪的，一定要坚决执行纪律 要办事公道，一碗水端平 实施处分，要注意方式方法 要严在自身的模范作用上
5．精细化管理的前馈控制——文化控制
文化控制是指中层管理者在部门内应坚持以人为本，有明确的价值导向，能够正确引导员工，在部门中形成一种主动自觉投入工作、言必信行必果的工作氛围，最终形成一种积极向上的执行文化。
要点一：要提高员工的满意度，做到尊重员工，为员工提供能力发展的空间，关心员工个人价值成长和生活空间，使员工怀着满意的心情去工作，从而实现满意的绩效。
要点二：重视员工的职业生涯设计和规划，使每位员工都能有明确的奋斗目标，激发其努力实现人生价值。
要点三：丰富员工的精神生活，既施以一定的压力又赋予适当的减压渠道，如适时组织聚会、旅游、比赛等能体现团队精神的活动，进一步提高团队执行力和凝聚力。只有这样，我们的员工才会用心去做事，才能在工作中讲究速度、质量、细节和纪律。点评1：中层主管应该做部门文化的设计者和维护者
主张什么？维护什么？什么是部门鼓励的？什么是坚决反对的？确定和传播部门的核心价值观和原则。让每个部门成员都知道，部门把什么看成是最重要的；
用这些核心价值观和原则指导部门各项制度的制定；
树立模范人物。模范人物可以使部门文化“形象化”，他们的行为会成为部门员工仿效的行为规范；
奖罚分明。对于可取的行为进行鼓励，对不良行为实行惩罚。点评2：塑造员工行为的三种方式
人们会做受到鼓励的行为，而不会去做你所期望的行为，也就是人们的行为在受到鼓励的时候，会继续保持、重复某种行为。因此要通过奖励，赞赏使得他的这种行为重复出现。
人们会减少或回避受到惩罚的行为，这就意味着我们对于员工不良的行为或者我们不主张的行为要及时予以惩罚或者指出，从而减少这种行为发生的可能性。
对于我们希望的行为或者我们所主张的行为，如果停止对这种行为的奖励的话，那么这种行为就会消失，也就意味着我们如果不去强化的话，某种行为就会消失或减少；如果对于我们不主张、不希望的行为，我们没有采取惩罚的话，实际上就相当于认可，那么这种行为就会不断得到加强和重复出现。
二、精细化管理的同期控制
同期控制并不需要上级对下级在执行过程中的每个细节逐一过问，那样员工会产生不被信任的感觉，中层也会很累，中层只需要把握执行过程中的控制点。
1．执行力来自于领导力。
中层领导者的率先垂范行为是对基层员工最实际、最有力的动员和教育，对基层员工的思想有着潜移默化的影响，在调动基层员工工作积极性的过程中有着不可替代的作用。优秀的中层管理者应该培育积极进取、忠诚敬业的良好心态。凡是要求员工做到的领导首先带头做到，凡是要求员工遵守的领导首先带头遵守，并以实实在在的工作业绩来鼓舞、鞭策员工。只有凭借自身的智慧、气魄、胸怀、威望和博爱才能把其他组织成员吸引到自己的周围。在共筑理解、信任、支持的平台上，引导和影响员工来完成组织目标，才能够感召与赢得基层员工的心，促进和调动员工的工作积极性。才能增强基层员工的凝聚力、向心力和战斗力，促使组织群体取得良好绩效。
中层管理提高领导力的要点： 以身作则，要想正人先正己。 不怕困难，关键时刻冲在前。 业务过硬，水平高超比人强。 管理到位，公平公正有思路。 心理健康，遇事冷静有主见。 善于协调，上级满意下级服。” 2．加强培训与教练。
要点一：中层管理者要加强对员工思想上的教育与辅导。注重培养员工良好的工作心态、激发员工的工作兴趣，强化员工的工作意愿与工作热忱，引导他们克服困难，以积极的心态解决问题。
培育员工良好职业素质的要点：
爱岗敬业、忠诚服从、自动自发、做事到位、诚实守信、友好合作、创新学习、法制精神
要点二：中层管理者要加强对员工技能上的指导与训练。运用各种形式、调动各方资源开展岗位操作技能的培训，提高员工的工作能力，增强自信心，这是中层管理者应尽的职责。
3．各项管理与控制措施要到位。管理的前提就是要“管”，要敢管、善管、能管、会管；“理”就是要在掌握事物性质和变化规律的基础上，因势利导，建立健全目标、责任、考核、监管等相关激励办法，使资源配置、工作进展、质量监督、责任落实都在你的控制之中，让其得到充分调配、优化、利用、整合。不能有安排没有检查、有布置没有落实、有上文没有下文，要以“高质量、高效率、高回报”的事业心、责任感落实企业战略，推动企业发展；管理措施要到位，强调的就是要在任务分解、流程监督、细节监控、绩效考核、责任落实上下工夫，并在严格责任、流程、时间、制度、标准、程序、绩效和规范中启发你的下属，使其认识到自身角色的重要性；告诉他们工作的目的是什么；让下属知道你对他的期望；通过不断的宣传、启发、鼓动、激励、示范和校正，引领你的下属将工作做得更好。只有这样，你的监督和检查才能顺利进行，管理和监控才能到位，才能有效减少扯皮、内耗和矛盾。
三、精细化管理的反馈控制 反馈控制是建立在对执行结果评估的基础上，发生于执行过程以后的控制。反馈控制的作用是为管理者提供执行与计划任务差距的真实信息，增强员工的积极性，避免今后重复犯错。
1．绩效考核要体现公平合理。
要点一：考核到位是闭环管理和良性激励机制的重要环节。中层管理者不能怕麻烦、有畏难情绪，要下功夫去研究一套真正符合部门实际的、切实可行的考核体系，并不折不扣的贯彻执行。考核体系要尽可能做到公平、公正、合情、合理，起到激励和调动大家积极性的作用。
要点二：考核结果要公开，让大家真正看到自己工作的效果和差距，引导员工把注意力放在工作持续的改进与提高上。
要点三：中层管理者自身要注意对阶段性工作的总结与反思及对消极后果的预防，起到“亡羊补牢”的作用。
2．采用多种激励方式。
要点一：中层管理者应根据员工的不同阶段、不同部门、不同岗位、不同工作量，实事求是地激励员工。
要点二：中层管理者应该正视非物质报酬之外的精神激励，采用不同的激励手段、方法和技巧，有针对性的开展激励。
点评：主管提高管理水平的每天5个必须
每天必须去发现、研究、解决问题，做不到就是失职。 每天必须要有创新观点，要亲自做因果图。 每天必须整合新的资源，关键是效率资源。 每天必须给每位员工创造良好的创新空间。 每天管理日志必须做，并且要做到位。提高企业管理水平是一场持续改进的革命，不可能一蹴而就、一劳永逸；况且，高层的理念、中层的技巧、基层的习惯都在不同程度地左右着管理水平的提升。为此，中层管理者必须围绕企业的战略规划、运作流程、管理模式、人员配置，努力领会领导的战略意图，积极构建企业的执行文化。在屏心静气、精雕细琢中，抛弃一切感性的狂热，转向理性的冷静，通过计划、执行、检验、修正、再计划、再执行、再检验、再修正的不断循环，主动承担起指导、协调、监督、控制、考核和持续改进的责任，激励部门成员创造性的开展工作。
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