影像与核医学_影像医学与核医学
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某医院儿科门诊护理人力资源配置SWOT分析
某医院的儿科门诊每日就诊人数达600余人，由于患儿均有父母或其长辈陪伴，使得儿科门诊拥挤不堪，这种拥挤喧闹的环境既影响病儿就诊看病，容易导致一些疾病的传染，又常因候诊时间过长引发一些医患之间的矛盾。由于医院对于儿科门诊管理参照其他专科管理，使得儿科门诊的护士疲于应付分诊，产生了一些护患之间纠纷。为了加强儿科门诊管理，门诊护士长对儿科门诊护理人力资源配置采用SWOT模型进行分析，提出合理化的建议，取得一定成效。
（一）SWOT分析
1.优势分析（S）该医院儿科是医院的重点学科，有一定区域影响力，医疗服务技术雄厚，服务质量口碑良好，门诊护士经验丰富、护理技术娴熟，管理制度完善，为儿科门诊管理奠定了基础。
2.劣势分析（W）医院儿科门诊环境拥挤、嘈杂、噪音大；门诊护理服务模式单一，与社会多样化服务需求相矛盾；医院护士数量严重不足以及对门诊护理工作的不重视；护理人力资源的配置体系由护理部负责协调，门诊护士不足只能等待护理部进行调整和分配，常耽误高峰时机护理人力资源的到位，儿科护理工作有相当的专科技术要求，其他科室的护士难以胜任。
3.机会分析（O）医疗卫生资源合理配置的需要日益受管理层重视；医院提出“以人为本”，树立“以病人为中心”的服务理念，提高医院临床护理服务质量；国家卫生部颁布的关于护理事业发展规划纲要中指出，增加临床一线护士总量，实现护士人力资源的合理配置；对护士自身水平和护理管理质量提出更高要求。
4.威胁分析（T）医疗卫生服务市场竞争日益激烈，价格战、服务站、技术战在各医院间展开，服务对象维权意识增强，对医院的各项操作技术和服务质量有了更高的要求，稍有不满就投诉到医院的行政部门，甚至形成医疗纠纷；儿科门诊是患儿集中的场所，病情变化快，对护理操作技术要求高等。
（二）应对策略
1.强化医院的文化环境建设，共建医患间和谐的医院文化氛围，加强医护人员敬业精神，提高服务质量。
2.改善医院儿科门诊的就诊环境和就诊流程，开展预约门诊服务，提供必要的儿童设施，让儿童在玩耍中等待。
3.加强信息沟通。建立全院门诊工作的通报制度，及时、合理、有效配置普通门科和儿科门诊的护士调配。
4.重视护理人力资源建设和人才培养。合理配置门诊护士并授予调配权限；实行护理排班的弹性制度，加强繁忙时段护士的力量；进行门诊护士的培训，优化护士的沟通能力和业务技能，使得门诊护士在不同岗位均能胜任。
问题：1.该护士长是如何运用外部因素进行分析的？
2.该案例对你有何启示，在管理上哪些方面还需要进一步深入改进完善？答：1.SWOT分析，即优势、劣势、机遇和挑战的分析。SWOT分析法的基本原则是每一个NGO（非政府组织）的战略设计以其之长，攻敌之短，利用机会，避免威胁。对护理管理工作进行SWOT分析法，也就是全面分析组织内部的优势和劣势，外部的机会与威胁的相互制约因素，用于医院护理管理中。
2.可以对门诊护士进行梯队培养，加强培养护士的专科技能，成立骨干护士库，合理资源配置。
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