正定县供电分公司用心赢得民心_八项规定赢得党心民心
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正定县供电分公司用心赢得民心
“原来我还以为是电费涨价了，听了你们的宣传和解释，才知道国家实行阶梯电价，是为了让我们树立节约意识、节能省电、低碳减排而实施的一大举措啊！”许多群众在听了正定分公司宣传人员的讲解后这样说道。这是正定分公司开展供电服务宣传月活动以来，在街道宣传常见的一幕。
为了深入贯彻落实十八大精神，以服务民生为主线，以贯彻国家电监会实施居民用电满意工程的“两个不准、五个提高”为目标，确保广大人民群众安心用电、可靠用电、放心用电、满意用电，提升人民群众用电普遍服务水平，3月1日起，正定分公司以“心贴心服务百姓，手牵手惠及民生”为主题的供电服务宣传月活动在千山大地上如火如荼的展开……
高度重视 精心组织
为了顺利推进2013年供电服务宣传月活动，正定县电力分公司特成立了以公司经理为组长，其他领导为副组长，各部室、供电所负责人为成员的供电服务宣传活动领导小组，该公司通过十项活动全方位开展此项活动。一是开展供电服务宣传活动。二是开展供电可靠率较低馈路剖析活动。三是开展低电压治理活动。四是开展有序用电、检修停电、故障报修、恢复供电指标达标活动。五是开展客户座谈活动。六是开展重点客户走访活动。七是开展收费专项暗访活动。八是开展计量装置轮换、校验时限检查活动。九是开展报装接电检查活动。十是开展“96789”热线服务投诉处理满意度调查。
广泛宣传 用户安心
居民阶梯电价从2012年7月1日开始实施以后，不少居民提高了自己家里用电量、电费的关注度，前来咨询今年来执行的阶梯式电价的群众特别多，该公司工作人员均面带微笑、耐心讲解，全力做好居民阶梯电价政策的宣传和解释工作，消除了居民心中“实施阶梯电价就是电费涨价”的疑虑，使用户明白国家实施居民阶梯
电价的目的、电费的计算方法、过渡电价实施的时间节点等内容，确保居民阶梯电价政策顺利实施。
供电服务宣传月活动开展以来，正定分公司结合“雷锋活动宣传日”、“消费者权益日”等节日，先后在正定县城文化广场、乡镇繁华地段设立宣传点，重点宣传安全用电知识、有偿服务收费标准、居民阶梯电价政策、《供电服务十项承诺》、国家电监会“两个不准、五个提高”等广大人民群众关心的供电服务知识，面对群众的咨询和提问，工作人员热情、耐心、周到，一一解答。活动中设立宣传点7个，悬挂横幅14条，共发放《安全用电常识》等宣传资料10000余份，回复群众咨询达160余人次，大力提高了群众的安全用电常识及电力法律法规的知晓率，营造和谐的用电服务氛围。
多措实施 客户放心
3月初，该公司组织了一次政府主管领导、有关部门和大客户、居民客户代表以及行风监督员等人员参加的座谈会，征求和听取他们对区域电网建设、行风建设和供电服务等方面的意见和建议，归纳、分析出电网建设、行风建设和供电服务等方面的不足和问题，为该公司有针对性的开展供电服务宣传月活动奠定了基础。供电服务宣传月活动中，该公司强化了以前建立的每月走访客户沟通机制，增添了手机短信、电子邮件等形式，询问客户在用电中遇到的困难和问题，征求对该公司服务工作的意见和建议。
从3月19日起，正定分公司客户经理对服务的现有大客户、潜在大客户和特殊用电群体进行了一次集中走访，并协助生产技术部对现有重点客户配电设备进行一次免费“体检”，提高了用户设备运行健康值。同时，该公司组织有关人员检查在居民客户提出计量装置校验、居民客户提出抄表数据异常后、居民客户计量装置进行轮换，是否按照电监会的要求办理。
高效服务 贴心群众
“现在家里要是没电了，一个电话镇供电所工作人员就来给修。”3月20日，家住正定县南寨镇闫家村张碎宝感慨地说，原来2月中旬他家突然没电，正值春节期
间，他想起了供电所发放的便民服务卡，照着卡片上的号码拨通了小李的电话，不一会儿工夫，小李便与同事赶到现场，故障排除了，家里有电了。其实像这样的快速高效的服务活动，正定供电分公司向所有用户承诺：在第一时间赶到现场，在最短时限内处理完毕。正是这种细小服务，拉近了客户与供电部门的距离，建起了一座“连心桥”。
为切实提高供电服务宣传月活动质量，正定县供电分公司大力实施“96789”客服热线，规范优化抢修服务流程，增配人员、车辆、备品备件及通讯工具，搭建起流程规范、运作高效、服务优质、资源节约的抢修服务运作平台，用实际行动实践了“优质、方便、规范、真诚”的服务精神，让客户感受到正定供电企业的贴心服务
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