郑州市居民家庭服务网络中心简介(.3.7)_郑州市政务服务中心

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郑州市居民家庭服务网络中心简介

郑州市家庭服务业协会隶属于人力资源和社会保障局，自2002年成立以来，始终以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨，充分发挥协会的桥梁纽带作用，组织家政企业开发了大量适合农民工、下岗失业人员就业的岗位，截止目前，我市700余家家政企业的从业人数10万余名。其中80%是农民工，已累计开发岗位35万个，安置各类就业人员14万人次，为我市就业和再就业工作做出了积极贡献。

2009年11月为贯彻落实《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》（国办发【2008】134号）精神，根据财政部、商务部《关于推进家政服务网络体系建设通知》（商商贸发【2009】149号）的要求，协会在人力资源和劳动保障、商务等部门大力支持帮助下（争取到国家财政200万元的资金支持）承建了郑州市居民家庭服务网络中心。按照《家政服务网络中心建设规范》要求，该中心的网络呼叫系统、机房、会议室、坐席休息室、接待室、培训中心、家政技能鉴定所等约1500cm建筑面积均已建成并通过验收，现已全面进入试运行阶段。

该中心具备六大功能。一是公共服务功能，整合各类家政服务资源，负责对加盟企业基本资质进行审查、服务标准进行规范、服务人员进行培训、服务质量进行监督。二是信息对接功能，接受并记录市民电话、网上订单等需求信息，联系加盟企业提供服2

务，对服务进行回访。三是培训鉴定功能，对加盟企业从业人员进行服务技能培训、考核、发证。四是运营管理功能，接纳加盟企业和志愿者申请，评估加盟企业和志愿者的服务数量和质量；采集服务信息；组织做好人员培训、管理讲座等相关支持工作。五是系统维护功能，负责中心的数据库服务器的管理、Web服务器以及邮件服务器的管理，中心网站的管理和维护，中心网站部分内容的制作。六是质量保障功能，对网络中心、加盟企业服务质量进行监督评价，处理因服务质量和价格等引起的纠纷等。此外，还具有政策和法律服务的功能。

目前家政网络中心已与115家服务企业签订了加盟协议，采集700余家家庭服务企业信息，包括保姆、月嫂、保洁、搬家、婚庆礼仪、家电维修、水电安装、物业管理等，涉及百姓家庭日常生活12个类别多达120多个小项的服务内容。网络中心通过电话、网站等现代化通讯手段，无偿为家庭用户与服务企业提供供需对接服务。家庭客户只需拨打电话服务热线88888880或登陆网站，家庭服务网络中心就会根据客户需求择优、就近、公平匹配到最好的服务企业，并跟踪监督整个服务流程，从而使居民得到安全、快捷、优质的家庭服务。

经过近一个月试运行，保姆、保洁、搬家、家电维修等涉及百姓日常生活需求的家政服务倍受消费者推崇，自今年元月家政服务热线及网络开通后，已受理电话、网络订单1100余次，为百姓及家政企业成功对接供需服务约500余次，中心坐席跟踪回

访外呼电话4718余次。

中心为百姓、家政企业成功搭建的供需服务平台，有效解决了困扰百姓日常家庭需求与家政企业信息不对称的问题，为扩大城乡居民便利、安全的服务消费提供了有力保障；同时通过整合社会各类服务资源，对缓解弱势群体就业压力，服务民生，增加就业，扩大内需，构建和谐社会起到积极地促进作用。

郑州市家庭服务业协会

2010年3月7日