中国服务启动中国梦想_中国实现了哪些梦想

中国服务启动中国梦想由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“中国实现了哪些梦想”。

中国服务启动中国梦想

天津滨海国际机场杨学兵

我们每个人都有梦想，梦想引领我们不断创造，梦想实现的过程就是人生价值实现的过程。企业也是一样。首都机场集团首倡“中国服务”，为企业未来发展缔造了伟大梦想，这个梦想将是我们未来发展的强劲动力，亦将是“中国梦想”实现的一条实实在在的路径。怀揣梦想方能勇往直前

美国著名黑人民权领袖马丁·路德·金于1963年8月23日在华盛顿林肯纪念堂发表著名演讲《我有一个梦想》：“我今天有一个梦想。我梦想有一天，幽谷上升，高山下降；坎坷曲折之路成坦途，圣光披露，满照人间。这就是我们的希望。有了这个信念，我们将能从绝望之岭劈出一块希望之石。有了这个信念，我们将能把这个国家刺耳的争吵声，改变成为一支洋溢手足之情的优美交响曲。”

小到一个个人、一个班组，中到一个机场、一个集团，大到一个民族、一个国家，都会有自己的梦想。也正是怀揣梦想，方能拥有摆脱羁绊、勇往直前的勇气和动力。《山海经》记叙的“精卫填海”、《列子》记载的“愚公移山”，都充分体现有了梦想和目标，就会有按照既定目标坚毅不拔奋斗到底的精神。首都机场集团作为国有大型企业集团，拥有“中国服务”之梦想，不仅是企业基业长青的永恒动力，更是助推实现中华民族伟大梦想的社会责任。诚如北山愚公所言：

“子子孙孙无穷匮也，而山不加增，何苦而不平？”经过我们一代又一代人的努力，“中国服务”何愁不能叫响中国大地，进而走向世界？

机场服务必须升级换代

机场服务作为一种产品，为了满足甚至超越不断变化的顾客需求，也必须经常升级换代。回顾民航发展历程，机场服务走过了三个阶段。第一阶段我们称之为“经过服务”，也是“机场服务1.0时代”。机场只是旅客简单经过、货邮简单装卸的场站。那个时代，乘坐飞机已是一种殊荣，这种荣誉感远远超越对服务的需求。第二阶段我们称之为“品牌服务”，也是“机场服务2.0时代”。这个时代，机场开始关注顾客需求，开始注重服务标准、顾客满意度，但经常不自觉地从企业资源出发来设计服务产品，希望顾客能适应我们的产品。已经到来的第三阶段，我们称之为“中国服务”，也是“机场服务3.0时代”。这个阶段最显著的特征就是由“自以为是”向“客户为是”转变，从“管理为上”向“服务至上”转变。

这种从“经过服务”到“品牌服务”，再到“中国服务”的嬗变，是机场服务产品的不断升级换代，是历代机场人心中梦想的升级换代，是企业勇于承担政治责任和社会责任的升级换代，更是“中国梦想”给我们提出的神圣使命。

中国服务启动中国梦想

心中梦想可以远大，实现则须始于足下。要实现大国崛起的“中国梦想”，要实现民航强国的伟大理想，必须从我们所从事的核心业务做起。机场所提供给社会的是服务产品，其基本价值取向是“人悦其行，货畅其流”。这种服务产品是我们事业大厦的基石。大厦欲得高入云，服务筑得基石坚。这就需要从头建设集战略、制度与文化为一体的“中国服务”管理体系，来取代过去“优质服务”、“一流服务”等口号化、运动式的服务提升活动。

“中国服务”既是战略路径，也是制度标准，还是文化取向，是一种服务综合管理体系，涉及思想观念、团队管理、品牌建设、文化建设、创新变革、安全水平、服务标准、服务流程等方方面面。要想实现“具有国际竞争力的机场集团”之愿景，主要载体和路径是建设“中国服务”管理体系，这是我们的核心竞争力之所在。

如果说“中国梦想”是一架即将腾空的飞机，那么，“中国服务”就是一台轰鸣的引擎。