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做好“五心”优质服务

——新疆航天信息有限公司优质服务月心得

为促进我公司文明优质服务水平的不断提高，从2011年3月份开始，我们在全公司范围内开展了“优质服务月”活动。在网路上曾看到一个非常形象的比喻：服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是好的服务。用此来概括公司组织“优质服务月”这项活动的目的和所要达到的目标，最为合适不过了。

2011年3月，公司开展了“优质服务月”活动，目的是为了进一步提升服务质量，让客户享受到便利乃至尊贵的服务,打造出新疆航天信息的品牌,塑造服务新形象，增强社会亲和力。

要想创一流服务，争一流成绩，必须要求每位工作人员脚踏实地地履行职责。很多时候，我们虽然只是在接电话，但更多的还是需要我们用心去接，用心帮助客户解决他们的问题，再小的事情，也要将它认真对待。真正为客户着想，以“想客户所想，急客户所急”的心情来对待每一位客户。

如何搞好优质服务，我认为关键是具有“五颗心”，要想创一流服务，争一流成绩，必须要求每位工作人员脚踏实地地履行职责，要求我们做到：热心、诚心、虚心、耐心、细心

“热心”，不论自己的工作有多繁忙，心情有多烦燥，工作时必须能对来者笑脸相迎，当客户由于种种原因带着满腹怨气来到我们公司时，我们的技术服务人员都应该面带笑容，耐心解释，尽量满足他们的要求，使他们满意而归。

“诚心”，做人必须得讲诚信、要坦诚，我们作为一家企业，就是要和每一位顾客坦诚相对，实现共赢，只有这样，才能既保证公司的经济利益，也能取得不错的社会效益，让企业在新疆赢得真正的尊重。

“虚心”，要善于向其他好同志学习，特别是现在知识更新快，更需要我们熟练的掌握各种知识，特别是业务知识，要虚心向同事学习，不懂就问。这样才能更加熟练快捷的为顾客服务。

“耐心”，市场经济的形成，生活节奏的加快，使人们的心态越来越浮躁，脾气也越来越大，而“急躁、暴躁”是服务中的一大忌，我们只有在工作中自我调节情绪，才会有更好的耐心为客户服务。

“细心”，所谓细心就是说我们要做一个善于“大处着眼，小处着手，处处都做有心人”的好员工，一切从小处着手，从细处做起，在工作过程中不要放过那些看似不重要，实际上很重要的环节。

有了以上五颗心，相信我们服务水平一定会提高，让所有来我社办业务的顾客都达到满意。新疆航天信息有限公司作为自治区软件服务行业的龙头企业，服务是立世之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，打造出公司的核心价值观，才能真正提高公司的核心竞争力。

俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。学会优质服务，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。优质的服务是一种责任，也是一种境界。