服务之星评选方案_最佳服务之星评选方案
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关于开展“服务之星”的评选方案(试行)
为了进一深入开展巾帼文明岗活动，培养员工高尚的职业情操，弘扬高度职业文明，为群众提供优质的服务，树立良好的社会形象，特制定本方案：
一、指导思想
以邓小平理论和江泽民同志的“三个代表”重要思想及党的十六大精神为指导，贯彻落实立党为公、执政为民的要求，以提高员工素质为目标，以倡导职业文明为核心，以行业管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位创优为重点，以先进典型为导向，以群众满意为根本目的，引导单位广大员工诚实劳动、遵纪守法、文明从业、奋发进取，努力提高思想道德、职业道德和技能水平，为促进经济发展和社会文明进步贡献一份力量。
二、组织领导
(一)为加强“服务之星”评选活动的开展，决定成立桂阳县市场服务中心“服务之星”评选活动领导小组，负责活动的组织、指导工作。
组 长：朱兰君
副组长：张 勇
成 员：何冬娥 贺剑华 张 军 胡 斌
曹华侨
(二)、工作职责
1、负责收集参选人员的仪容仪貌、言谈、行为举止等情况；
2、负责收集服务对象对参选人员的服务态度、服务效率及满意程度等情况；
3、负责整理评选活动领导小组、服务对象对参选人员的考评资料；
四、评选办法
1、由各所推荐三至五名侯选人，于每月3日之前把推荐的侯选人上报评选活动领导小组，并在所管辖的市场范围内明显处张贴。
2、侯选人接受群众的监督，根据被服务对象对侯选人的服务态度、服务满意程度进行投票，得票数最高者计满分，第二名计90分，第三名计80分，第四名计70分，第五名计60分。
3、每月底由所员、所领导班子、督查小组对侯选人进行评分(与月考核同步进行)。
4、计分办法：侯选人得分=所员评分×20%+所领导班子评分×20%+督查小组评分×10%+被服务对象×50%。
5、五、奖励措施
1、被评为“服务之星”者名单公布在所内信息栏，并每次奖励100元∕人。
2、在年终考核、评优等方面作为重要参考依据。
六、其它事项
1、服务之星评选名额：商贸城所和五云观所各一名。
2、本方案先在商贸城市场管理所和五云观市场管理所试行。
