文明让生活更美好_文明使生活更美好

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让文明之花迎风绽放

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好！我是来自保康县电力公司的，今天我演讲的题目是《让文明之花迎风绽放》。“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。在襄樊供电公司上下如火如荼地争创“全国文明单位”的日子里，站在今天的舞台上，此时此刻，我有着别样的心情。

当您在鲜花锦簇的街道中漫步，欣赏那芳草鲜美，绿树成荫时；当您在安谧祥和的社区里享受着家庭的融融亲情时，您是否感到一天的生活是这样的轻松快乐，平凡的日子是这样的幸福美好？是啊，一个人、一个集体、一个地方，求发展，盼富裕是最大的愿望。而优美的生活环境，良好的社会秩序是这一切的前提和基础。随着

文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。没有了文明，就没有了基本的道德底线，那我们纵然拥有了高深的科学文化知识，对人对已对社会又有何用？千学万学学做真人，说的就是学习应先学做人，学做文明人，学做社会人，文明礼仪，行业规范，从我做起，从每一件小事做起，让文明礼仪之花在电力企业处处盛开。

襄樊供电公司争创“全国文明单位”，我们县市供电公司应该怎么去落实？我认为，一要严格管理抓巩固。“严字出文明”、“管理出文明”，必须要以严字当头，常抓不懈。首先，我们将着力抓好环境的净化、美化工作，擦亮公司脸面，树立窗口良好形象。我们要严格各项规章制度，层层落实责任，坚持高标准，严要求，严管理，使公司实现绿化、净化、亮化、美化，努力为广大干部职工提供一个优美整洁的工作、生活环境。二要精心打造文明亮点。我们要精心打造公司文明亮点，树立企业良好的社会形象。继续保持、继续发扬便民服务箱、红马甲服务队这些创建中涌现出来的亮点。我们还要集思广益，动员广大员工献计献策，动脑筋，想办法，树立新品牌，创立新亮点，充分展示文明、开放、创新、进取的公司新形象，为襄樊供电公司争创全国文明单位争光添彩！三要以人为本狠抓提高。保康公司通过省级最佳文明单位的创建，公司广大员工亲身体会到创建带来的实惠，正如我们有些职工所说：天天搞创建，我们不喊累，环境有改善，企业增效益，巩固新成果，继续再努力！我们将对广大员工进行再宣传、再发动，再培训。充分利用网页、橱窗、简报等众多的宣传阵地，大力宣传，营造强大的宣传声势。同时继续加强对员工进行公民道德建设知识、普通话、文明礼仪服务等方面的培训，通过培训，考核，使员工的素质得到了再提高、服务质量上水平，服务管理上档次，创建意识更强烈。我们将积极推行星级等级考核服务，开展创共产党员车、岗、责任区活动以及创“巾帼示范岗”、“青年文明号”、“安全文明岗”等活动，以各类活动为载体，积极推进创建工作再上新台阶。

作为一位普通职工，我们应如何去做？首先要重视自身的道德修养。一个人的思想、行为，对别人、对社会是有益还是有害，要有一个衡量的准则，我们通常把这种衡量和指导人们思想、行为的准则，叫做道德。而礼貌与道德是互为表里的。礼貌是道德的外衣，道德是礼貌的内涵，因此，我们要认清哪些是我们应该做的，哪些是我们不应该做的，以此来规范我们的文明让生活更美好

端午节去上海，遇见三件事，使我颇有感慨。

因带了不少物品，在进候车室时我边上电梯，边拖着行李。当行李在身后刚拖上电梯时，身体没有站稳被行李后置的阻力影响，突然我往后一个趔趄。正当自己匆忙间想伸手拉住旁边扶梯时，身后的一位小伙子毫不犹豫的身手拉住了我，并关切的询问“你不要紧吧”?

“哦，不要紧，谢谢你”。

素不相识的年轻人，在毫无准备的情况下，仓促间出手相助，让人情不自禁的感到心头一热。

当检票后，我又要拖着行李下天桥到站台，看我一个人往下拖沉重的行李，后面一位男青年主动上来帮我抬。几十级台阶走完，我非常不好意思，赶快向青年人道谢。

青年人只是微微一笑：“不用谢”。

上了动车，我放好行李就想到车厢交界处去倒些开水，以便路上喝。

由于是世博会期间，即使是动车，也有不少旅客买的是站票，车厢交界处站了不少人。

当我四处查看开水炉在何处时，有位小伙子对我说：“开水在这里”。

“噢，谢谢呵”。我心里真的感到暖洋洋的，觉得“和谐”、“文明”就在身边，生活很美好、心情很舒畅。

曾几何时，“学雷锋、做好事”变成了一种活动，到了一年一度的“纪念日”，才在青年中倡导和宣传，成为名副其实的形式和口号。

文明言行，和文化程度有关，文化程度有利于懂的培养良好文明习惯的重要性，懂得“绅士”和“淑女”是怎样“练”成的。

文明言行，和个人的综合素质有关，温文尔雅、乐于助人不仅取决于懂得怎样做，更在于自己自觉自愿的去做。

文明言行，和社会风气有关，帮助了你我他，应该得到鼓励和欣赏，而决不能被误解和伤害。否则就会出现“好人做不得”和“雷锋叔叔不在了”的社会怪现象。

文明，让生活更美好。文明代表和蕴含着人类社会的各种美好价值，人们追寻城市文明的过程，也是实现各种美好价值、创造美好生活的过程。我市现正开展的“文明使我们的生活更美好”集中行动，对难点重点问题进行整治，探索文明创建长效机制，不断提升公共文明水平，让市民共享城市文明成果。

迎国庆、迎大运、提升城市公共文明水平，中国人让文明之风吹遍了中国的每个角落，让我们的生活更加和谐、安全、便利和高效。文明不是抽象的概念，而是市民生活中切切实实的行为规范和自觉追求。我们国家是一个新兴的发展国家，来自五湖四海的创业者们，在长期的生产生活中形成了自己的文化氛围和文明风尚。无偿献血，“我不认识您，但我谢谢您”，为自己不认识的人献出爱心；做义工，“送人玫瑰、手有余香”，让这个原本由陌生人组成的城市里充满温馨；文明乘车、文明出行，让这个现代化城市的交通更顺畅、生活更方便；在让座、微笑服务等点滴中，传送温情和友爱，让人在喧闹都市中找回内心的平和与宁静„„正是这一股股文明之风，让我们的社会更加和谐与稳定，让我们的家园更加安全和宜

居，让我们的城市更有秩序、更富效率。

美好的生活要靠双手去创造，文明的进步也需坚持不懈的推动。近来，全国上下开展了丰富多彩的城市公共文明建设，走千户家庭的入户调查、第二届文明出行活动、“推选人民引以为豪的公共文明行为”等活动，掀起一个又一个热潮，使文明行为深入人心。越来越多的市民关注、认同公共文明，并自觉成为文明行为的实践者、倡导者，成为城市文明的重要推动力量。但是，我们也要看到任何文明的发展和进步，都要靠社会付出长期艰苦的努力，绝不是一天两天就能完成的。面对市民日益增长的需求，我们的城市公共文明建设任重道远，还有许多陈规陋习需要克服，还有不少不文明行为需要纠正，像乱张贴等重点难点问题，需要我们加大执法力度，杜绝不文明行为再发生。同时，要着眼长远，根据城市发展和市民生活的需要，探索城市公共文明建设的长效机制，让文明更加简单易行，让文明之路走得更快更远。

城市文明和谐，生活幸福美满，是每个市民的愿望。文明之路，你我同行，让我们把文明建设之路变成造福市民的美好生活之旅。

曾几何时，我们营业厅流行着这样一句话：我微笑，为了您的微笑。顾客是我们的上帝，报以微笑就是给顾客以信任，就是给顾客以享受和希望。服务业里，这并不是一件新鲜的事情，但当我们习惯了享受别人微笑的时候，却发现，这一切做起来并不简单。去年的一天 , 有一位老大爷来营业厅交电费。因为超过了缴费时间，虽然所欠费用仅11.5 元，但按照电费违约金不足 1 元应按 1 元收取的规定，他还是必须缴纳 1 块钱的电费违约金。在老人看来，电费才十几块钱，还要交 1 块钱的违约金，简直是不可思议，这不就是坑人吗。老人不但不缴纳违约金，还嚷嚷说供电公司乱收费，坑害老百姓，而且扬言要砸了营业厅。不就是一块钱吗，还犯得着这样！办理业务的是一位年轻的小姑娘。我们不是第一次遇到这样难缠的客户，大家只是按章办事，起码他也要有基本的文明，也要尊重我们，理解我们。看的出，小姑娘心里十分委屈，眼里闪闪地含着泪花，但也后悔因为着急亲口说出的那句话。

大家好，我演讲的题目是“优质服务、共铸诚信”。诚实守信是中国人的传统美德。自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影。从假烟、假酒、假文凭到假帐、假币、假政绩；从股市造假到企业之间的“三角债”；从剽窃他人科研成果到足球场上的“黑哨”；从普通人恶意消费透支到一些地方政府言而无信，出尔反尔，开门招商，闭门宰客。凡此种种，失信的浊流，象瘟疫一样呑蚀着人与人之间的信任。

个人失信，害在数人，社会无信，则人人自危。优质服务、共铸诚信，是我们长电人共同的责任。在全社会呼唤诚信的今天，**人坚持以“三个代表”重要思想为指导，以优质服务、诚实守信为重点，以提高职业道德，家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，广泛开展创建“文明单位”、“文明系统”等实践活动。电力企业作为一个服务行业，**人坚持“优质为本，诚信服务”的工作服务理念。对内强化管理，对外开展优质服务。要求报装接电“

一、一制”，即在一个工作日内办理完各项手续，在一个工作日内装表供电。事故抢修“

四、二制”即在接到事故电话后，四小时内为农村用户处理故障并供电，二小时内为城区用户处理故障并供电。客户接待要求“只进一个门，只找一个人，其余的工作由我们来做”实行“内转外不转”的原则。我们的服务承诺是“六个一”即一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一片真诚相待，一件好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满意。让“电老虎”、“电霸王”永远成为过去！

万事民为先，服务是根本。长武地处陕甘交界处，地形多为山区，属于咸供电源的末端，线路走径长，供电质量差。针对此种情况，长电人积极主动与文秘写作网供电局联系，引入甘肃110千伏电源。为我县

**煤矿的开发提供了可靠的电源保障。针对农村线路老化，损耗大农村电价高，农民负担沉重的现状。98年我国全面启动改造农村电网、改革农电管理体制、实行城乡用电同网同价的“两改一同价”工程。长电人也不甘落后，先后完成172个行政村，11万口人的网改任务，降低了农村电价，减轻了农民负担。

几度风雨几度春秋，风霜雪雨搏激流。长电人用诚信铸造今天的辉煌。截止今天，我县农网改造工程已完成并通过验收；农电管理体制改革已基本理顺，步入正轨；照明用电从2002年9月1日起实行城乡同网同价，从改造前0.62元/KWH到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/KWH。2003年7月我县罗峪110千伏变电站的投运，标志着我县从甘肃电源的成功引入，为我县经济的发展提供了可靠的电力保障。

只有优质服务，诚实守信，才能创造良好的企业信誉。在市场经济发展的今天，企业才能立于不败之地。让我们携手并肩，为长武经济发展的灿烂明天而努力奋斗！

各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：

大家好！

很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫xx，是xx市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。

优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。

我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。

走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11.5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》,一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？„„”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！

俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。

2005年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非,就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力,彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。

生命,对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进！

让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业奉献自己的青春!

一、电力服务，窗口

二、素质提升

三、文明

四、省级文明县