门诊管理工作第二季度分析评价与持续改进[优秀]_门诊管理工作持续改进

门诊管理工作第二季度分析评价与持续改进[优秀]由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“门诊管理工作持续改进”。

门诊管理工作第二季度分析评价与持续改进 门诊办公室按照三乙评审要求，在第一季度工作进展的基础上进一步从实际出发，积极采取有效措施，着力搞好门诊就医环境、优化服务流程、改进服务态度、提高服务效力等方面着手，以实际行动迎接三乙复审。

1.两次分诊

服务为提升门诊的分诊准确率，在门诊大厅入口处设立流动分诊护士为初诊病人分诊;大厅中央设置二次分诊护士，由科室高年资的护士担任，解决疑难病人分诊困难等问题。通过两次分诊，不但有利于快速、准确引导病人到相应诊区挂号就诊，还减少了病人因盲目挂号而引起的退号、换号等问题，既缩短了排队时间，又提高了服务质量和挂号的准确率。

2.全面改造

导视系统本着“快速、准确引导病人”的原则，医院投入资金对门诊大楼内的宣传设施和标识标牌进行了全面改造，重新制作了楼层索引、地标等指示牌和各类流程指示牌，为患者提供准确就医地点信息的同时，在视觉上也给人耳目一新的感觉。

3.加强环境卫生管理

为确保就医环境整洁，对公共区域、诊区、诊室以及卫生间等制定了考评细则和评分标准，实行量化考评管理。首先，对保洁人员进行培训，明确物品的消毒剂量和污渍的处理方法以及考评标准，并坚持每日巡查，每日考评，发现问题及时通知保洁人员清理。

通过服务意识的强化以及系列服务措施的改进，本院门诊的医疗和护理质量得到提高,工作人员“以人为本”的服务意识得到深化。

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