考试基础篇_gbt50430考试
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湖南省电信公司十大企业文化理念
一：企业价值理念求实求新 尽善尽美 二：企业经营理念：为生存而搏
三：企业服务理念：用户至上 用心服务 四：企业质量理念：精益求精 出类拔萃
五：企业人才理念：让每块金子发光六：企业理财理念：循规蹈矩办事 卓有成效理财 七：企业分配理念一份业绩一份回报八：企业学习理念：求生必须求知
九：企业作风理念：团结 紧张 严肃 活泼十：企业文化建设理念：以人为本 文明祥和 企业使命：共享与世界同步的信息文明（让客户尽情享受信息新生活）
战略目标：把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团（做世界级的综合信息服务提供商）核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值服务理念：用户至上，用心服务 经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长中国电信的企业形象口号：世界触手可及企业行为准则：
1、恪守承诺，为客户提供卓越服务
2、关爱员工，让每块金子发光
3、诚信合作，在共创中寻求共赢
4、稳健经营，持续提升企业价值
5、回报社会，做有责任心的企业公民
员工行为准则：
1、持续学习，高效工作
2、爱岗敬业，遵章守纪
3、尊重他人，坦诚沟通
4、服从大局，忠于企业
廖仁斌总经理在岳阳分公司视察指导工作的讲话
1、“六个意识”，强化“科学发展意识”、强化“企业价值意识”、强化“精确管理意识”、强化“诚信经营意识”、强化“执行力意识”、强化“现代企业治理意识”
2、继续坚持“三个坚定不移”：即坚定不移地走有价值的快速发展之路；坚定不移地走精确管理、机制创新之路；坚定不移地把集团公司聚焦客户的信息化创新战略贯彻到位、落实到位、接应到位；
岳阳“几低”：资产回报率特别低、劳动生产率特别低、收入规模与岳阳经济发展、状况不相适应
3、唐总服务翼起来：为什么要搞“服务翼起来”基础服务能力提升？
答：一是留住客户的要点。中国电信留住客户有三个要素，即网络、服务、价格。服务是最重要的要点。二是拓展市场的基础。丢掉客户服务工作，必会失去市场，将会一事无成。三是改变形象的关键。抓服务工作就是要改变形象，一点一滴做好。
4、怎样抓“服务翼起来”基础服务能力提升？答：一是转变观念多思考。二是抓住重点多梳理。三是分步实施多检查。四是加强体验多感受。五是昂起龙头多考核。
5、要求：一是耳目一新。二是惩防并处。三是着眼长远。
6、2009年下半年重点工作的思考：一是规模发展。二是打好基础。三是应对竞争。四是创新机制。五是业绩合同。六是服务提升。
7、廖总讲话精神：1．坚定信心，全力以赴完成09年预算2．加强欠费工作。3．统筹兼顾，精确配置资源4．关注服务，深度治理越级投拆，全面提升服务水平。
8、岁末年初下阶段工作部署：
1、紧盯根本促发展
2、超常举措控成本
3、狠下决心收欠费
4、深度治理抓服务
5、团结一心谋未来9、2009中层恳谈会上的讲话：
一、聚精会神谋事
二、精确精细管理
三、主动负责创优
四、求真务实发展。
10、2009一季度经营分析暨总结会：
1、解放思想
2、建立标准
3、完成收入 提升活力11、2010唐述福总经理在中层管理人员会议上的讲话
一、围绕一个目标：全面优质完成省公司下达的绩效任务实施两种体系：
1、业绩考评体系。
2、市场平衡发展画像。三个导向
1、综合信息导向。
2、市场份额。
3、竞争。四个坚持
1、坚持培训提高。
2、坚持和谐沟通。
3、坚持活动引领。
4、坚持纪律严明。五项规划
1、收入
2、移动。
3、宽带。
4、转型。
5、资产折旧占收入比。六个到位
1、成本管控到位。
2、营销管控到位。
3、资源重视到位。
4、服务跨越到位。
5、网络优化保障到位。
6、绩效考核到位。七个突破：1．移动量收突破。2．行业应用突破。3．数据应用突破。4．代理合作突破。5．能耗管控突破。6．转型机制突破。7．欠费治理突破。八个不可
1、紧盯市场份额，不可死守计划任务。
2、注重精确营销，不可运动发展。
3、必须抢先发展，不可等待观望。
4、发展重在平衡，不可有所偏废。
5、收入周周盯紧，不可月底算帐。
6、突出绩效考核，不可平均分配。
7、服务贵在用心，不可推诿麻痹。
8、纪律务必严明，不可放任自流。
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