会议服务规定_会议接待服务管理规定

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会议服务标准

一、服务人员

（一）仪容仪表

1、着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋，不浓妆艳抹。

2、坐站规范端庄。

（二）语言

1、语调温和亲切，音量适中，普通话规范。

2、语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。

3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。

（三）态度

1、敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。

2、微笑服务，态度诚恳、热情、周到。

3、工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。

4、解释问题有礼有节。

5、想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。

（四）纪律

1、上班前不饮酒，不吃异味食品。

2、不准擅自脱岗、漏岗，不在服务场所使用电话。

3、服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。

4、严格遵守职业道德，做好保密工作，不询问、议论、外传会议内容和领导讲话内容。

（五）服务卫生

1、工作服整洁干净。

2、用品、用具分类保管,及时清洗、消毒，摆放整齐；

二、会前服务

（一）会议服务部门应根据会议服务需求方提出的要求，明确会议服务要求（具体见《会议室布置任务分配/检核单》，提前落实会议场所、休息室及相应配套设施和物品，及时做好会场卫生，整理打扫桌面、座椅、地面、门窗等，及时对会场进行布置并提前检查会议各项要求的落实情况。

（二）会议服务人员应提前1小时进入会场，检查会议场所整体效果，确保各项准备工作到位，并备好茶水，做好引导工作。

（三）如需使用空调，应提前半小时开启。若空调需在周末、节假日或其他正常上班时间外运行，会议服务人员应根据需要提前通知工程部门确保空调运行。

三、会中服务

（一）会议服务人员在与会人员入场前，应站立在会议厅门口两侧，有礼貌地向宾客点头致意，并说“早上（上午、下午、晚上）好”或“欢迎光临”等文明用语。同时对已入座的客人，及时递上茶水，茶水量一般控制在8分。上茶水时应遵循从左至右的原则，从宾客翼侧依次加水，原则上每15分钟添加茶水一次。

（二）会议期间，应确保一直有会议服务人员为会议服务，不得出现脱岗、漏岗现象。会议服务人员时刻注意观察会场内动向、设备运转情况及室内温度，发现问题及时报告和处理。

（三）当参会人员需离开会议室较长时间时，会议服务人员应根据参会人员的要求关闭好会议室门，待需要时再打开。

四、会后服务

（一）会议结束后，会议服务部门应安排人员应及时做好会场清理工作, 回收还可使用的会议用品，清洁桌椅、地面等，将桌椅归位。若发现客人遗留物品迅速与有关部门联系。

（二）应及时关闭会议室，包括音响、空调、灯光、门等。

五、检查及经验反馈

（一）会场服务人员应在会前、会中和会后各阶段对照会议服务要求和服务标准及时做好自查工作，落实好服务细节，客服主管应做好督促检查工作。会务主管部门要及时对会议服务情况进行检查，协调服务环节，跟踪客人的服务需求，确保服务质量。

（二）会议服务人员应主动听取会务主管部门及服务需求方的意见和建议并记录，会议服务部门应及时组织服务人员召开总结会，对重大问题提出整改措施和处理报告。