潮州市湘桥区地方税务局办税_地税网上办税大厅

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青春献地税文明展风采

——潮州市湘桥区地方税务局办税服务厅侧记

潮州市湘桥区地税局办税服务厅集税务登记、纳税申报、税费征收、发票管理、税务咨询、受理举报、文书受理、下岗再就业税收优惠等功能于一身，负责湘桥区1.3万户业户的税费征收工作。该办税服务厅自成立以来牢牢树立“办税就是服务”的思想，以“科技加管理”为手段，按“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”的创建标准，狠抓软硬件建设，切实为广大纳税人提供优质、高效、快捷、方便的服务，受到了社会各界及纳税人的肯定。该办税服务厅被省、市妇联评为2002-2003年度“巾帼文明示范岗”；被省地税局评为“百佳办税窗口”，被市地税局评为“十佳办税窗口”； 2005年获得了“全国巾帼文明示范岗”的光荣称号；2006年被潮州市委、市政府授予“潮州市文明窗口单位”称号；被共青团省委、省地税局联合授予2006年度“青年文明号”；2009年被共青团市委评为市级“青年文明号”示范单位。

办税服务厅坚持以建设学习型组织为目标，狠抓队伍的职业道德教育、思想政治教育、税收业务知识培训，着力塑造一支政治合格、思想过硬、业务精湛、服务一流的纳税服务队伍。以集中学习、专题培训、业余自学、不定期举办“学习交流会”等多种形式开展学习，营造积极的学习氛围；同时，鼓励青年干部在学中干、干中学，提高理论指导实践能力，争当青年岗位能手。下图为同志们正在上业务培训课。

服务厅每年受理纳税申报近10万次，及时办理率达100％，连年没有收到纳税人的有效投诉，在历年的服务质量调查和行风测评中，纳税人的满意度均在97％以上。在区委区政府组织的“群众评机关”、“机关效能督查”中屡次名列前茅。下图为行风测评评议团正在评议办税服务厅的各项工作。

服务厅在优化服务环境，开展微笑服务、便捷服务的基础上，积极组织、参与纳税服务志愿者、税收宣传、赈灾捐款、义务献血、助孤结对等各种活动，拓展服务层面，把奉献从岗位延伸到社会，更好地实现服务社会、服务群众的目的。图为“巾帼文明岗”代表深入饶平县上饶镇康贝村开展送温暖、送服务的帮扶活动。

2009年，办税服务厅所在的湘桥区地税局征收股在市“青年文明号”示范单位的创建活动中，努力践行“为纳税人服务”的指导思想，不断探索完善制度体系、规范服务程序、拓展服务内涵、提高服务质量，纳税服务不断得到深化和提升，被团市委评为市级“青年文明号”示范单位。市电视台为该单位录制专题宣传片，图为纳税人、服务厅工作人员接受记者采访。