监控室工作程序_监控管理员工作程序

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监控室工作程序1、24小时密切监视大厦各个部位重点区域，发现问题及时通知现场就地处理，并通知保安主管，随时报告现场情况，直至问题处理完毕为止。

2、日常系统操作，必须按照有关要求进行，一个小时旋转一次镜头，并将巡视情况记录到监控记录本上。

3、如遇到突发事件（如公共部位损坏、车辆相碰、可疑人员等），要及时将录像存盘以备查找，并将事件做好详细记录。

4.所有来电必须在三响之内接答,接听对讲声音要自然、清晰、柔和,要礼貌待人，多用敬语“你好”、“请”、“谢谢”。

5、按照客户的要求做好各项服务工作，对客户交代的事情一定要办好，并要跟踪落实到位，无论任何原因严禁与业主争吵，遇到问题做好解释工作。

6、接到业主报修后，要问清需要修理的部位、楼号、业主家电话，要做好详细记录，事后做好回访工作。

7、认真盘查进入各门禁入口及通道人员，确定身份后方可打开楼宇门锁，禁止外来人员、推销人员入内，发现可疑人员要及时通知保安到现场查看。

8、接到客户紧急求救信号及电梯报警电话，询问三次如无人应答，要迅速安排报安到现场查看并处理。

9、对现场保安、车管员、更夫的工作有监察的责任，发现问题要及时指出并予以纠正，必要时向保安主管、经理报告。