如何做好一名网点负责人_如何做好网点负责人

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以心相交、成其久远

客户是银行赖以生存和发展的基石，而好的服务则是巩固这基石的重要手段。金融业的竞争是一种服务的竞争，谁的服务好，谁更能适应顾客的需求，谁就能占领更多的市场。要做好一名网点负责人，首先自己要树立客户至上的服务意识，围绕客户需求，不断创新服务理念，调整服务内容，拓宽服务深度，用优质高效的服务吸引客户。除此之外，网点负责人要清楚意识到，大堂经理、柜台员工是直接给客户提供服务的第一人，其服务的好坏直接影响到客户对整个网点的看法。因此，要让服务意识深入每一位员工的心，让其为客户提供优质的服务，尤其是微笑服务。

微笑服务是感染客户的手段，能迅速拉近彼此间的距离，要让员工真正做到微笑服务而不是一板一眼生硬的一句“欢迎光临”，第一，网点负责人要以身作则，在员工心中树立起榜样，利用晨会、班后会强调微笑服务的重要性，要让员工了解微笑必须发自内心才会动人，必须诚于中才能笑于外。第二，树立标杆、使微笑服务的氛围迅速蔓延。每周由网点人员投票评选出一周微笑之星，通过网点精神强展示，并给予奖励一颗“红心”，每月获得红心最多的微笑之星将获得半天弹性排班的奖励。第三，要有一颗快乐工作的心才能发自内心的微笑迎接每一位客户。因此网点负责人要时刻关注员工的动态，多站在员工的角度帮员工解决问题，多赞扬、少批评。让员工从内心深处感受到来自集体温暖，团队的气氛和谐了，员工工作的情绪才会高涨，员工情绪高涨了，自然也能发自内心地服务好客户。