呼叫中心宣传册（材料）_研究中心宣传册

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引言：

“大力发展服务贸易和服务外包，不断提高服务贸易的比重。”

——温家宝 2011年第十一届全国人民代表大会第四次会议政府工作报告

《国务院办公厅关于鼓励服务外包产业加快发展的复函》 国办函[2010]69号

《教育部 商务部关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》 教高

[2009]5号

“积极促进服务外包企业吸纳高校毕业生为着力点，推动高等教育适应现代服务业需要，强化实

践教学。” ——袁贵仁 教育部部长

2011年，中国正式进入产业与经济改革期，国家发展服务外包产业决心深刻，政策果断，趋势明显。

国家自2006年以来，开设了“千百十工程”，设立了21个服务外包示范城市，建设21个国家级服务外包及

联络中心产业园区和56个省市级服务外包及联络中心产业园区，并颁布多项关于服务外包及联络中心产业

发展人才战略的文件。

国家教育部为解决服务外包与联络中心产业迅速发展所需的巨大人才缺口，于2010年分别在中职和高职的专业目录中增加了“客户信息服务（090900）”和“呼叫中心服务与管理（590319）”，并鼓励本科院

校和研究生院校根据专业需求建立相关实验室以提升学生实践体验和能力。

海泰数码及海泰呼叫中心简介：

天津海泰数码科技有限公司

天津海泰数码科技有限公司成立于1999年8月5日，注册资本13002万元。隶属于天津海泰控股集团公司。公司现有员工超过700人，其中91％拥有大专以上学历。

海泰数码科技有限公司专门从事宽带网络的建设、运营及信息资源的开发利用，并在软件开发、计算机网络系统、监控系统、音视频系统、互联网增值服务等方面呈现出强劲发展态势。以“海泰宽带社区”为平台,光纤到楼独享接入,多家出口智能互联,先进的网络冗余设计,采用最新的EPON技术,确保INTERNET访问畅通无阻,我们为高新区近1000家企业和全市超过250个居民社区,社区宽带网已覆盖天津市近25万的客户,提供快速、安全、可靠、稳定的宽带接入及个性化IT解决方案。

海泰宽带网是天津市第一项大规模投资建设的高度开放的高速宽带网络工程,是信息产业部和天津市信息办的重点建设项目。它集语音、数据、图像为一体,统一规划,统一管理,统一施工,用户统一申请,统一结算,统一维护,创造了天津市信息化建设崭新的运营模式。

海泰宽带网是一项超大规模的城域网建设工程,骨干网设计带宽为10G,覆盖整个天津新技术产业园区,同时辐射天津市内各城区,可为50万余户居民提供服务。每个主干节点间以144芯光缆相连,网络接入层采用光纤入楼的方式,带宽可选择155-622M,网络应用层桌面带宽达到10M-100M,整个网络的设计具有灵活的扩展能力。

海泰宽带网全面而丰富的服务内容以及出类拔萃的网络质量是天津乃至全国一个崭新的亮点。基于海泰宽带网平台,可进行语音业务、数据专线业务、社区综合服务业务、电路专线业务、IP-VPN应用、VOD业务、WEB-HOSTING业务、电子商务、视讯会议等业务。

海泰数码目前已发展成为天津最大的集语言、数据、图像为一体的高速宽带城域网,是天津最具竞争力的驻地网络建设运营商。

海泰数码呼叫中心

海泰数码自公司成立起，历经十余年的积淀，在公司领导的带领下不断地发展壮大，公司的管理体系已经趋于完善，各个部门在相关领域内有着多年的经验，就海泰数码呼叫中心而言，从建立部门伊始，一直承担着公司宽带业务的客户服务工作。据统计截止到2011年五月我们为高新区近1000家企业和全市超过750个居民社区,25万以上的用户提供电话客服。也借此积累了大量的经验，也储备了相应的各类人才。通过多年以来不断地学习，也掌握了许多贴合实际的营销经

验。

呼叫中心作为海泰数码的一个营运部门，面对严峻的市场现状，我们在激烈的市场竞争中，在保证承担宽带部门客服工作的同时，也能参与到市场营销和开拓工作中，与宽带事业部的各个营销中心一样能够为公司抢占市场，赢得客户。

我们呼叫中心的优势：

1．呼叫中心多年以来一直为宽带事业部门承担者客户服务工作，无论社区用户还是企业用户，我们都有丰富的服务经验，可以达到标准·规范·且灵活的服务于用户，使用户困惑而来，满意而归。

2．呼叫中心在公司领导的大力支持下，已形成颇具规模的专业呼叫中心，无论是设备保障还是技术支持，都已达到职业水平，7*24小时的服务一直是我们的正常工作模式。

3．呼叫中心在长期的工作中培养了专业的团队，中心下设置培训、营运、质检、技术等小组，凭借着每位员工对工作的热忱，以积极负责的态度工作，各个小组环节紧密相扣，确保服务质量，让每一位用户感到满意，让每一位致电咨询的来电者感觉到我们的网络是可靠地，我们的服务是值得信赖的。海泰数码呼叫中心合作伙伴：

1．可靠的设备供应商eSOON

亿迅(中国)软件有限公司之英文名称为”eSOON”，取electronic Services On Open Networks”之含义，代表亿迅公司的服务宗旨为「借助开放的网络(通信网/互联网)开展电子服务」。亿迅公司自1999年成立至今已有10年时间，目前拥有超过400家企业客户，由超过300名的员工为客户提供联络中心建臵服务。

自成立以来，亿迅公司一直致力于呼叫中心客户关系管理（CRM）领域，在联络中心方面拥有强大的技术实力及丰富的项目经验，能够处理客户的动态需

求。为了保障我们的宣言“创造一个简便的 IT 业务范例”能够100％地成功，我们招募了不同技能、不同领域的专家共同创造一个适应各种企业的全面解决方案，通过高素质的技术团队及顾问咨询团队共同为客户打造量身定制的优质解决方案。

亿迅公司目前员工人数超过300人，其中65%以上属于技术人员，是中国最专业呼叫中心整体方案的领导者，提供自主研发的EZiPCC、EZPhone、EZactor软件、呼叫中心运营管理咨询服务、项目管理与实施等专业服务。

2．稳定的人力资源供应商

商业运营模式：

商业外包项目合作：

合作意义

政府视角：创新招商引资模式，推动职业教育改革，增加就业机会，扩大基础

就业，增加居民收入

企业视角：创新企业运营模式，有效降低成本，提高效率，创造人才培养和聘

用良性互动环境，增加企业社会影响力

学校视角：创新特色“校企合作、工学结合”模式，切实服务政府、产业园区

和企业，增强示范和影响力

发展前景展望：

行业领先

海泰数码公司具备资质：

1、计算机信息系统集成一级资质

2、建筑智能化设计甲级资质

3、建筑智能化施工二级资质

业界权威

业界领先的设计和施工资质铸造坚实的服务保障

从事十年以上的互联网接入以及与之配套的呼叫中心服务体系

具有丰富行业实战经验的专家团队

社会认可

与全国各地职业院校建立合作关系

专业呼叫中心方案得到滨海高新区内大型服务外包企业的充分肯定

提供的专业人才培养解决方案得到全国服务外包园区广泛认可