鲁商文化_鲁商创业文化

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鲁商文化

企业使命：履信尚义，兴商润民

企业愿景：屹立百强，通迏八方

企业核心价值观:立在诚信，兴在创新，成在协作，赢在执行

企业精神：激情拼搏，全心奉献，快乐工作，健康生活

经营理念：真诚奉献，奉献真诚

服务理念：行之以诚，享之于尊

管理理念：执行制度，从我做起

人本管理核心：点亮人性的光辉，回归生命的价值，共创繁荣和幸福

银座第一家门店开业：1996年月22日（6.22精神）

服务准则：以顾客真正感到满意为每一个员工的服务准则

投诉处理的基本原则：感谢原则,道歉原则，尊重原则，及时原则

服务目标：满意，超越，共赢，服务使命：以顾客为中心，为顾客提供一流的服务

服务心态：感恩心态，本份心态，体验心态，成功心态

行为公约：真诚敬检让

行为要点：立在诚信，兴在创新，成在协作，赢在执行

鲁商四准则：人才准则，服务准则，学习准则，行动准则

表情姿态要求：微笑服务，热情待客

公司管理理念：

一、牢记工作职责和工作行为规范

二、视公司制度为公司大法，强化执行和服从意识

三、注重细节，严禁自律，从小事做起。

四、实行法-----理-----情------原则，贯彻制度不折不扣

五、服务观念，上一环节把一环节做为服务对象，提供优质服务和成品

六、质量观念，按工作质量标准和时间要求完成本职工作，七、公司对每一项规章制度的落实进行考核跟进，考核是更为重要的管理活动，没有考核也就没有管理。

八、只重结果，不问原因。考核工作依结果进行奖惩，对于找客观原因推卸责任者不予支持。

七必须：

必须着装规范，整齐划一

必须发型规范，淡妆上岗

必须精神饱满，站姿端正

必须主动热情，微笑待客

必须文明礼貌，端庄大方

必须商品丰满，卫生干净

必须优质服务，准确快捷

七不准：

不准聊天，喧哗，打闹，擅离岗位、串岗，购物

不准吃东西，喝饮料，看书看报

不准借故冷淡顾客

不准趴、蹬、靠柜台，货架

不准私事会客

不准提前收撤商品，清点帐款，影响顾客购物

不准与顾客发生争执

五不讲：

有伤害别人自尊心的话不讲

有损别人人格的话不讲

埋怨、责备别人的话不讲

讽刺、挖苦别人的话不讲

粗话，脏话，气话不讲

六保一奖

保证先行赔偿，保证商品质量，保证货真价实，保证免费送货，保证及时维修，保证商品退换保证投诉有奖

银座服务特色：

三米微笑服务

无干扰服务

至尊贴切服务

专家顾问式服务

银座细节服务

银座经营方式：经销、成本代销、联营、租赁

商品质量标准分类：

国家标准，行业标准，地方标准，企业标准

商品质量监督的三种形式：企业监督，社会监督，国家监督

商品陈列原则：安全原则，丰满原则，方便原则，超市先进行出原则，活力原则，关联原则。