工商局物业保洁方案_物业保洁项目方案

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工商局物业管理保洁服务细则

根据办公楼的结构、建筑面积、层高、内外装修材质及各区域的设置、功能、人流量、清洁内容和要求的区别，我们将大楼划分为若干个区域，规定每个区域清洁服务的控制要点：

一、大厅

1、特点

大厅是体现办公楼形象的重要区域。由于人流量最大，将会带入很多尘土及杂物，如不及时清洁将会扩散到其他区域。

2、清洁要点

（1）地面的擦拭；

（2）垃圾桶的清倒及擦拭；

3、清洁要求及标准

（1）入口区域及时擦拭。

（2）地面每天清扫拖擦2次，确保持续清洁，无明显杂物和污渍；

（3）垃圾桶每天清倒并更换垃圾袋1次，确保桶内垃圾不超过2/3；

（4）墙面、地脚线、标牌、开关盒、壁灯等，每天擦拭1次。

二、走道、楼梯、电梯

1、特点

走道、楼梯、电梯是人员移动的公共通道。走道为平行通道，楼梯、电梯为立体通道，人流量大，处于不间断使用状态，容易脏污。

2、清洁要点

（1）走道、楼梯的擦拭；

（2）电梯内外壁及地面的擦拭；（3）楼梯扶手的擦拭；

（4）楼梯转弯处窗户、窗台的擦拭和维护；

（5）走道及楼梯内顶灯、墙壁、地脚线、消防栓、开关、标牌等设施的擦拭和维护；

（6）廊内座椅的擦拭及维护；（7）垃圾桶的清倒及擦拭。

3、清洁要求及标准

（1）清扫楼梯应自上而下倒退作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边洒落，拖擦时拖布不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水痕迹，每天拖擦2次，巡视保洁若干次；

（2）走道每天拖擦2次，定期巡视保洁；

（3）电梯内地面每天拖擦2次，定期巡视保洁，电梯内外壁为不锈钢材质，在使用的过程中易与人手接触留下印痕，应及时擦拭并定期用不锈钢光亮剂维护，确保不锈钢材质的清洁、光亮;（4）楼梯扶手每天擦拭1次；

（5）垃圾桶每天清倒1-2次，并冲洗干净；

（6）廊内座椅每天擦拭1次；

（7）窗户、窗台、墙壁、地脚线、消防栓、开关、标牌等每天维护1次，发现污渍及时清洁。

三、卫生间

1、特点

人员来往频繁，利用频繁，易脏污，清洁难度大。卫生间如不及时清洁所产生的臭味和异味将影响整个大楼的形象。

2、清洁要点

（1）便池及时冲洗；

（2）手纸篓的清倒；

3、清洁要求及标准

（1）及时冲洗便池，确保无污垢，每天定时清洗2次，不定时巡视若干次；

（2）及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于2/3；

（3）地面保持干爽洁净，每天拖擦2次，巡视保洁若干次；

（4）门窗、隔断、墙壁、窗台、云台、洗手盆及时擦拭、维护，确保洁净无渍；

（5）每周喷洒除臭剂、清香剂1次，及时清除异味；

四、员工配备及岗前培训

1、根据办公楼的实际需求，工作人员

人，其中确认领班

人，人员分配为： 每个楼层各1人；

2、岗位和班次将依据甲方的作息时间及本方案的实际操作性而定；

3、上岗员工由本公司采取提前培训和边作业边培训相结合的方式进行；

4、培训内容包括：仪容仪表、行为举止、礼貌礼节、服务态度、工作纪律、保洁常识、安全规范等。

七、管理机制

1、本公司员工一律着统一工作服、佩带统一标识牌进入工作区域；

2、确保严格遵守“六定、三查、一会”制度：

（1）定岗位、定任务、定时间、定规范、定标准、定责任；

（2）员工自查、领班巡查、经理督查；

（3）每日一会；由领班简要总结当日保洁服务时发现的问题，针对问题找出原因，提出改进措施，对次日的工作提出要求。

八、整体要求

1、全面负责甲方委托的规定范围内的保洁及养护，后勤服务综合满意度95％以上。

2、对甲方日常工作任务的派发落实100％，甲方的满意率95％以上。

3、完成根据甲方工作要求定制的其他工作指标甲方的满意率95％以上。

4、保洁班长每天对保洁员工工作进行考核检查指导并向局领导汇报工作，早、晚各填写一次物业保洁意见表，以便双方沟通和改进工作。（领导不在除外）。