突发事件或异常情况处理程序5.6_异常情况处理程序
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突发事件或异常情况处理程序
1.0目的确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保护工厂人员的人身及其生命财产安全。
2.0适用范围
适用于工厂管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗欧
等各类突发事件或异常情况。
3.0职责
3.1保安队长组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责抢险
现场指挥督导。
3.2当值人员应严守岗位。
3.3保安负责安全防范，电工负责水、电供应及抢修。
3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。4.0盗窃、匪警应急处理程序
4.1保安在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和员工财物威胁员工人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安职责，迅速制止犯罪。
4.2当发生突发案件时，要保持镇静，设法稳住对方或有条件时制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。
4.3所有保安在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知队长并过去封
锁出事出口并录像（紧闭大门），然后视情况向有关领导汇报。
4.4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身材
特征，所用交通工具及特征等，并及时报告，重大案件要立即拔合益派出所电话报警：张警官：
4.5有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移
动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进
入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。记录员工所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问员工是否有任何线索、怀疑对象等情况。
4.6若是运动过程作案，没有固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
4.7保安队长做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。
5.0火警处理程序
5.1保安接到火灾报警时，应第一时间赶到现场，沉着冷静、积极扑救，并
通知值班室保安，同时报告工厂领导并拔打“119”报警电话，讲明时间、地址、单位名称联系电话以及楼层和燃烧物品。
5.2保安接到火灾报警时，应马上赶到指定位置待命。
5.3队长马上派人到工厂门口进行疏通交通，做好迎接消防车工作，通知值
班人员做好安全防范，以防坏人混水摸鱼，趁火打劫。
5.4所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其
责，勇往直前，扑救抢险。
5.5现场若困有员工，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则必须破门进入房间扑救，事后由行政部负责解释工作。
5.6疏散人员时应走消防楼梯。
5.7扑救完毕后，保安队协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工
作。
5.8保安队长向消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管
部门。
6.0发现员工斗殴的处理
6.1执勤中（以及员工投诉）发现员工之间有争吵、斗殴的现象时，要及时
制止。
6.2制止原则：
A、劝阻双方住手、住口；
B、争吵或斗殴的双方或一方；
C、劝离现场；
D、持有器械斗殴则应先制止持械一方；
E、有伤员则应先送伤员去医院救治。
F、迅速报告保安队长、由行政部做出调解，个人力量单薄应请求增援。G、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。
7.0执勤中发现可疑分子的处理
7.1保安执勤中如发现陌生人或可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件
或说不出正当理由的人员禁止进入工厂管辖区内。
7.2巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件。
7.3发现有推销业务和散发广告的可以留下资料，但是不允许入工厂内及泄
露工厂相关人员电话或信息。
如证件齐全，则让本人写保证书一份，并把证件号码登记下教育后放走。
7.4发现有作案嫌疑人要严格询问并报告队长以及上级领导，如有必要时可
报警处理。
7.5在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。
7.6对于必须罚款的人由工厂领导决定执行。
8.0对员工醉酒闹事或精神病人的处理程序。
8.1醉酒者或病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其
他人员造成伤害，保安应及时对其采取控制和监督措施。
8.2及时通知醉酒者或精神病人家属，让他们派人领回。
8.3若醉酒或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可报上级领导
将其强制送到公安部门处理。
9.0值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：
9.1纠正违章时，要使用礼貌规范服务用语，以理服人。
9.2对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向队长报告。
9.3发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握工作方法和工作原则，若遇到蛮横
无理，辱骂或打骂值班人员的，直接报告队长或上级部门领导处理。
9.4若社会上的人来工厂内故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。
10.0遇急症病人的处理
10.1第一时间赶到病人所在现场。
10.2立即通知队长或相关领导。
10.3在有可能的情况下，通知员工的单位及家属。
10.0如情况紧急，速打急救电话（电话号码120）。
11.0触电事故的应急处理程序
11.1发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。
11.2在未关电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝
缘的东西把线头或人拉开。
11.3立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送医院急救。12.0突发性水浸事故处理程序
12.1当接到员工投诉后，即时前往现场观查。
12.2抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞，应立即疏通。
12.3观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。
有限公司
2012年4月1日
