搞好优质服务_如何搞好优质服务

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如何搞好优质服务

在现代社会经济活动中，加油站站无疑伴演着重要角色.因为加油站不仅………………的重任，同时它还是一扇窗口,一扇体现文明与素质高低的窗口。加油站的服务水平直接代表了石化人的整体形象，起码接关系到本地区的形象。它是许多外地人接触本市的第一印象，加油站能否提供优质高效服务，在一定程度上影响外地司乘人员对本市人文明状态的看法，服务他们在今后的社会活动中对本市宣扬时的好与坏。因此，只有在加油环节给人们留下好的印象，才能使人们对整个石化系统有好的印象，才能大大化解加油时产生的予盾，改善双方关系，而这种关系的改变，又能给我们的工种带来极大的便利，这种关系就是和谐现代社会大力倡导的双赢。而要达到以上目的，我们就必须在优质服务上下大功夫，这不仅是行业要求，也是社会发展的必然趋势。

一、树立优质服务的意识。加油过程中，必须转换角色，改变以往的思想和行为，重新理解和实施这项工作，切实把加油过程看作一项服务行为，只有在意识上把自己置身服务者的位置，才能自觉去为司乘人员服务，既而树立优质服务意识，自觉提高服务水平，为司乘人员提供优质高效服务。只有树立了优质服务意识，才能在工作中主动热情，耐心细致，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐加油站创造一个良好氛围。

二、不断提高服务水平。光有优质服务意识还不行，只有能力是谈不上为人们提供优质服务的。这就要求我们不断加强学习，学政策法规、学业务、交流经验等等。只有通过不断学习，增进每个人的主动性和思考问题解决问题的能力，提高全员的综合素质，才能让我们在工作中很好的执行：自觉使用普通话文明用语，微笑服务、坚持唱收唱付、绿色通道查验等等。遇到困难群众积极主动帮助他们，遇到不讲理的车主，耐心细致宣讲政策决不能与车主发生争执、吵闹、打骂等行为。

总之，要做到优质高效的服务，我们必须有意识有能力。要勤奋好学，当时俱进。每个员工都要努力掌握科学文化知识，练就过硬的业务本领。我们的知识面越广，业务素质和能力越强，工作就能完成的越好，司乘人员也就会更加信任我们。