积极查找差距 努力改善文明优质服务质量_文明优质服务心得

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于洪分局积极查找差距

努力改善文明优质服务质量

近日，于洪分局围绕软环境建设，认真组织员工查找在文明优质服务工作中的差距，针对差距制定整改措施，努力改善文明优质服务质量。查找的主要差距是：一是服务态度没有生、冷、硬现象，但存在服务不周到、不热情的问题；二是由于合同制职工太多(已占60%之多)，待遇又低，工作动力不足，钻研业务劲头不够，个别员工对保户提出的问题解答不准确，不全面，保户有时不满意；三是服务硬件措施有缺欠。办事大厅椅子不足，尤其是前来办事的老弱病残人员需要特殊照顾；有的柜台缺少老花镜；办事大厅和走廊的灯管有的不亮，造成走廊较黑，行动不便；社保标识不够明确，使保户走错房间等。

针对这些问题，分局领导十分重视并组织员工学习和整改：一是要加强对员工教育，强化主人翁意识，使员工真正认识到：服务是我们职能定位，服务是我们的职责，服务要一心一意，真正提升服务态度和质量。二要强化培训。要对职工在社保政策、重点工作、经办业务及微机操作上都要进行定期不定期的培训，达到政策清、业务精、效率高、服务优。三要创造条件，尽可能改善硬件服务措施。近期内要维修照明设备，配备椅子、老花镜，制做办事大厅标识等。

2011年4月14日