“人民满意基层服务单位”创建内容及措施_服务标杆单位创建措施
“人民满意基层服务单位”创建内容及措施由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“服务标杆单位创建措施”。
重点内容和标准
㈠ 重点内容：
1.深入开展职业道德学习教育活动。认真组织开展宗旨意识教育、职业道德教育、纪律法制教育、廉洁从业教育和专业技术教育，进一步提高干部职工思想政治素质、业务水平和服务理念，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性，引导广大医卫人员牢固树立“以病人为中心”的理念，自觉为群众健康服务。
2.加强制度和作风建设。健全工作制度，建立制约机制，强化群众监督，规范工作行为。简化办事程序，制定便民措施。落实院（站、所、中心）务公开制度，完善服务承诺制度，建立医务人员医德考评和领导问责制度，全面推行“面对面，三公开”（面对面向服务对象公开述职述廉；面对面向服务对象公开服务承诺；面对面向服务对象公开测评和征求意见并接受质询）制度，强化群众监督机制，端正服务理念，改进工作作风，规范服务行为，改善服务态度，更好地为人民群众提供满意的服务。
3.解决突出问题。坚持从人民群众满意的地方做起，从人民群众不满意的地方改起，要在为群众办实事和办好事上下功夫。广泛征求意见和建议，认真查找和解决人民群众反映强烈的热点难点问题，对照“为民、务实、清廉”的要求，畅通投诉举报渠道，深入开展调查研究，倾听群众的呼声，认真解决损害群众利益的突出问题，不断提升卫生系统行业形象。每个基层单位要对照《“三好一满意”窗口服务单位活动实施方案》，推出具体实在、有特点的惠及群众的改进服务措施，公开承诺，扎实践诺，务求实效。
4.广泛进行正面宣传。全面发动医务人员和各级医疗卫生组织，充分利用各种宣传媒体和服务群众的机会，深入宣传本单位及全行业深入推进医疗卫生改革和全力为民做好医疗卫生工作的典型做法、先进经验和好人好事，切实让老百姓了解医疗卫生工作的特点规律及工作服务情况。
㈡ 创建标准：
创建的总体标准是“三好一满意”。各单位要通过扎实有效的创建活动，达到以下五项标准：⑴依法行政严。各项服务规范透明公开，严格依法审批、依法收费、照章办事；卫生执法行为规范，程序完善。⑵服务质量优。认真落实岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、一次性告知制等效能建设有关规定；积极推行为民、便民、利民服务措施。⑶服务环境美。服务设施齐全，办事指南清楚，院（所、中心）务公开完善，畅通相应投诉渠道；工作人员仪容仪表端庄，工作环境整洁。⑷党风廉政建设好。自觉遵守廉洁自律等党风廉政建设各项规定，认真纠正损害群众利益的不正之风。⑸群众满意度高。注重诚信服务，全面履行便民惠民服务承诺，构建和谐的医患关系；尊重同行，公平竞争；规范发布医疗卫生服务广告，实事求是宣传单位业绩；服务对象的社会综合满意度≥85％。
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