案场突发事件应急处理61_10.25.47_案场突发事件应急预案

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案场突发事件应急处理

1.保安或其他工作人员发现或接到突发事件报案后应立即赶赴现场，同时向上级主管部门汇报。

2.如业主对促销活动不满意，未购到心意房源或对现场服务质量不满意等在售楼处内发生争吵时，要用文明礼仪进行劝阻，避免发生过激行为。劝阻时，不宜将个人观点参与到当事人的是非中，同时注意自身安全，交由事件关系方领导处理。保安班长迅速了解事件情况，并报告上级主管。

3.劝阻方法可请双方住手、住口；也可请其中一方离开现场，同时疏散围观群众。

4.如自行处理，保安班长应及时了解事件起因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。安排保安隔离和劝散围观人员，保护好现场，禁止一切无关人员出入；与在场人员核实事件经过，形成记录。

5.如有 发生群体性突发严重事件，多人打砸售楼处，聚众闹事（扰乱现场秩序）街头闹事（拉横幅、堵路）等行为时

应立即报警，保安班长需要：安排保安隔离和劝散围观人员，保护好现场，禁止一切无关人员出入；保证通道畅通，引导警方到达现场，提供警方调查所需的各类记录，出入登记、监控录像等资料；协助警方完成其它的调查工作。

6.如有人员伤亡，应立即拨打急救电话，并保持通道畅通，引导救护人员到达现场。

7.现场负责人组织保安控制现场和出入口，并密切注意事态的变化。

8.负责人根据现场情况决定是否需要报警。（8.1、如事态轻微并已得到控制，无人身伤害或财产损失较小，且各方当事人不要求报警的，可自行协商解决。8.2、如事态严重或可能失控，已造成人身伤害或财产损失较大，当事人要求警方处理的，均应及时报警。）

9.突发事件中，为真实的反映现场情况，保安班长及现场负责人应拍照留证。

10.现场负责人在处理时，应注意收集相关资料、信息的收集，及时向上级领导汇报，请示作出进一步的工作指示。

11.突发事件处理完毕，保洁人员及时清理现场，以减少对其他客户的影响；各岗位员工就位。