细节决定服务的优劣_细节服务决定服务质量

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细节决定服务的优劣

一、服务的含义

1、服务不仅是一个过程或一项活动，还是某种结果。例如，电脑的维修服务，它既包括维修人员检查和修理计算机的活动和过程，又包括这一活动和过程的结果——顾客得到完全或部分恢复正常的计算机。

2、服务是为目标顾客提供利益的保证和追加。

3、服务的核心是让被服务者感到满足和愉悦。

4、服务领域需要不断开拓和创新。

5、服务是建立在价值和利益的基础上的。

6、价值和利益是建立在良好服务基础上的。

7、服务不可能达到100%的满意度，只能尽心尽力做好服务，提高满意度。

二、优质服务的益处

1、客户感到满足和愉悦,提高企业信誉,从而稳定大量的老客户、赢得更多的新客户,给企业带来更多的效益;

2、可以提高我们公司的销售和营销力, 为公司带来可观的利润收入,从而使公司有更好的发展,在商业的竞争中稳健求进;

3、优良服务是对公司和个人价值的体现,只有优良服务才能使公司创收,从而个人创收,整体到个体的良性循环.三、劣质服务的害处

1、客户感到失望和气愤,降低企业信誉, 大量流失老客户,不能赢取更多的新客户,给企业带来不可估量的损失；

2、直接和间接降低我们公司的销售能力,给公司的效益带来负面影响,公司将停滞不前,在激励的竞争中被淘汰;

3、劣质的服务只能使公司诚信降低,人无信而不立,公司不能创收,被淘汰, 而个人将失业,这是一个严重的恶性循环.四、优质的服务是怎么做到的？

1、尽量使客户得到满足和愉悦……

2、对客户要有礼貌,一定要懂得尊重客户,让客户感觉受到尊重.3、注重细节,从细微之处体现服务的优良和专注.4、耐心 细致 微笑 得体的服务

5、懂得聆听,了解客户的需求,然后提出解决方案,让客户感觉受到重视和满意.6、提高个人素质和能力,对待客户要象对待朋友和亲人一样……

五、服务中我们能够做些什么？

1、了解服务的核心,就是要让客户获得满足和愉悦——放低姿态;

2、及时调整心态——用快乐的心情、阳光的心态工作；

3、以乐观、主动、积极、拼搏、进取、负责任的态度工作；

4、以团队精神为支柱，相互帮助，与同事配合完成服务工作，做自己力所能及的事；

5、提升个人综合能力，以提高个人“单兵做战”时的“战斗力”；

6、认真学习——熟悉商品及业务，提高业务水平及销售水平；

7、掌握维修技巧和销售技巧，在服务中学会营销，从而体现服务的价值，为公司创造效益；

8、努力提升自己的专业水平，在团队工作中，发挥自己的专长，取长补短、相互学习提高，把服务做的更专业更细致。

六、总结

其实优质的服务就是注重服务中的细节，细节决定着服务的优劣，服务的优质与劣质，在拥有良好心态的同时，就取胜于细节上，让我们一起关注细节，把我们的服务做的越来越好。