企业IT外包服务模式_it外包服务商业模式
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企业IT外包服务模式
在市场竞争日益激烈的今天，时间就是金钱，效率便是收入，但是当您的电脑键盘、鼠标突然失效，数据突然丢失，网络瘫痪，影响了您正常的学习、工作，不知所措时，您只需拔个电话，我们会及时地为您排忧解难。以客户为中心的服务宗旨以经验及客观立场分析需求保证售后的服务质量，以维持良好的发展关系我们自信能充分满足您现今与将来的需求，并建立长久合作关系。
公司已经建立了适合现场客户服务的全套管理流程，包括：预约数据管理、客户服务单据管理、阶段性总结与分析报告管理以及客户电话接听规范、客户收费规范、现场服务规范、工程师工具规范、员工行为手册。
服务模式 :
签订年度 IT 外包合约：
按照合约约定的服务内容、响应时间及其他相关要求为客户提供服务
IT 工程师年度外包（工程师常驻现场服务）：
派专业的工程师提供技术服务，满足公司规模较大，但又不想设立专门的 IT 部门的情况IT 工程师单次上门 / 响应式服务：
客户提交申请起下一工作日或 4 个小时内到达现场，或者更加紧急的现场 / 远程服务，解决技术问题
服务方式
专人负责：
指派特定的客户经理对客户实行 “ 一站式 ” 服务
电话、传真和电子邮件支持（专线、专人接待）
远程拨入和登陆支持：
在取得用户授权许可的条件下，通过远程登陆或 Internet 远程拨入用户的系统，进行诊断和修复
现场服务：(对甲方签约地址进行现场服务。）主要内容为：
对签约的桌面、服务器、网络等系统进行检测
对故障、隐患当场解决
运行状况的掌握、听取客户意见和要求等
对驻场结果总结汇报
响应时间 :
常驻现场技术支持和服务（客户现场）
当日（5X8）现场技术支持（1 小时内赶到现场）
当日（5X8）现场技术支持（2 小时内赶到现场）
当日（5X8）现场技术支持（4 小时内赶到现场）
当日（7X12）现场技术支持（2 小时内赶到现场）
当日（7X12）现场技术支持（4 小时内赶到现场）
每日一次定期现场技术支持
每周一次定期现场技术支持
每月一次定期现场技术支持
