酒店式管理物业服务流程_酒店式物业服务与管理

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物业服务工作事项流程

一、绿化服务：

1、绿化服务内容：整土、种植、除草、施肥，修枝，整形、浇水、巡查、灭虫

等；

2合格后交费（不合格重新处理）。

3、服务标准：参照客户现场提出合理规范进行服务；

4、收费标准：不足8小时每小时30元，满8小时不超过200元的标准收费。

二、洗衣服务：

1、服务内容：衣物.清洗；

2、服务流程：客户到客户中心洗衣来访→登记→客户中心安排人员将衣物送洗

衣店→由干洗店晾干、烫熨→客户管家领回衣物至客户中心

→通知客户领取→核对无误后交费

3、服务标准：晾干、干净、烫熨平整；

4、收费标准：衬衣8元/件、西装20元/套、被褥25元/件，其他参照市场行规。

三、24小时保安服务：

1、服务内容：场地护卫、个人安全、安全技防设备安装和报警维护等；

2、服务流程：交接班→值班（巡视、检查）→发现问题→登记处理→问题汇报

→当日工作汇总→交班

3、服务标准：无盗窃，人员伤亡，重大完全责任事故；

4、收费标准：公共区域免费服务，需要特约服务现场议价。

四、别墅托管服务：

1、服务内容：专业保洁、室内空气流通，房屋出租、费用收缴、安全管理 ；

2、服务流程：客户来访登记→签订协议→按协议流程进行服务→按协议内容进

行收费

3、服务标准：室内清洁卫生干净，物品摆放统一，空气畅通，确保房屋完好；

4、收费标准：清洁卫生每周一次，费用2元/平方米，时常保证室内空气畅通，维护设施良好100元/月；，房屋代为出租，总租金30%。

五、送餐服务：

1、服务内容：主要是根据客户需要采取的一种上门服务的方式进行服务，让客

户既不出户及享受到到酒店就餐服务及需求；

2、服务流程：客户送餐来电来访登记→联系餐饮部→提供客户需要标准→跟进

酒店公司送餐情况→回复客户

3、服务标准：送餐、服务、道别、收餐。

4、收费标准：该项工作免费服务

六、私人宴会服务：

1、服务内容：咖啡服务、自助餐服务、家庭宴会、喜宴等；

2、服务流程：客户中心宴会登记→联系客户满意酒店→代收定金→按客户订餐

标准进行订餐→预约客户→提醒客户按时进行

3、服务标准：所有服务参照四星级酒店开展服务工作；

4、收费标准：宴席价位有客户直接与酒店方结算，售后服务常规请客500元/次，喜庆婚宴现场议价。

七、工程维修及保障服务：

1、服务内容：检查灯具故障、检查开关插座、电话线安装、网线安装等；

2、服务流程：客户中心维修登记→根据客户反映的报修记录安排专业人员上门进行维修服务→工程完工后现场请客户验收→合格后在维修单上签字→缴费

3、服务标准：修理好后正常使用，一个月能出现同类故障免费维修

4、收费标准：客户自备材料，维修时只收取人工费。30元/小时

八、客房打扫服务：

1、服务内容： 打扫卫生、更换床单、日常清洁、2、服务流程：客户中心客房服务登记→联系客房工作人员→检查客户离开后进行服务

3、服务标准：做到“七无”、无六害，无积尘，无杂物，无异味，无蛛网，无污渍，无卫生死角。“六洁”、室内外环境清洁，床上用品清洁，家具设备清洁，卫生间清洁，工作间储藏室行李室清洁，职工工作服清洁。“两消毒”、茶具饮具消毒，卫生间洁具消毒。“一干净”员工个人卫生干净；

4、收费标准：配套用品有房主提供，售后人员提供人力，30元/每小时

九、电话叫醒服务：

1、服务内容：房间叫醒服务、生日或纪念日提醒、生活提醒等。

2、服务流程：客户来访登记→客户登记、缴费→按客户要求通知客户

3、服务标准：接听客人叫醒服务、把叫醒信息输入电脑、填写叫醒记录本；

4、收费标准：20元/次

十、搬运服务：

1、服务内容：长短途运输、个人搬家；

2、服务流程：客户中心搬运登记→按客户要求进行服务→按事先约定的价格进行收费

3、服务标准：货物按要求安全运到指定位置

4、收费标准：原则上按20公斤计算为1件物资，路途在50米以内5元/件