为用户提供长期服务质量保障措施_服务工作质量保障措施

2020-02-28 其他范文下载本文

为用户提供长期服务质量保障措施由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“服务工作质量保障措施”。

为用户提供长期服务和质量保障的措施

一、服务体系设计及目标

为了更好的为用户提供长期高质量的服务保障，公司对服务体系重新进行了整体设计，并指定了明确的服务目标。

1.建立健全公司内部用户服务质量管理制度

 强化公司内部管理、指定相关规章制度、采取相应的奖惩措施；  对员工进行服务质量标准、文明用语、规章制度、服务流程的规范的相关培训，提高员工的素质；并制定相应的考核标准和奖惩制度；  建立切实可行的电信级服务标准和维护时限规定：对系统、线路、数据、设备采取必要的备份和安全管理制度；提供可靠、可自控的电源保障系统；

 建立设备维护时限规定，使各种电信设备能良好运转；

2.建立健全公司的客服服务体系

 公司已经建立了客服服务系统，以保障客户每周7*24小时的服务需要；

 制定服务标准规范；明确各岗位的服务时限。加强接通率、服务相应速度、退费规定、退费时限、客服材料的管理；

 售后服务手段的多样化，采用电子邮件、短信、网站、传真、客户服务电话等多种手段，向用户提供服务，并接受客户投诉和制定客户回访制度；

 对用户投诉的问题，根据不同的问题种类，设定解决时限，按电信级服务标准，建立服务问题。

二、客户服务详细介绍

我们将竭诚为客户提供优质服务。

我们的服务特色

 专业化的服务实施队伍

 不间断的客户服务中心

 全面的技术支持保障