金融机构优秀文明规范服务窗口_窗口单位服务行为规范

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长安区金融机构优秀文明规范服务窗口

——建行西长安街支行材料

服务是一种管理，服务是一种文化，服务是一种精神。现在的经济形势，是服务经济时代。好的金融服务，带给消费者的不仅仅是认同和好感，还可以成为金融机构稳定快速发展的催化剂。我西长安街支行，一直秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持“服务树形象，服务出规模，服务增效益，服务促发展”的主旨内涵。用心灵与客户对话，用真情同客户交融，用思想为客户服务，赢得了客户的好评。

以为客户创造价值为目的，是做好文明规范服务的核心。从每一次营销推介、每一笔理财规划、每一项理财业务解答，都体现着客户利益高于一切的宗旨。不断促进客户财富的增值；实行网点功能分区、客户服务分层、统筹调配服务资源，保证了价值型客户的服务尊享；开设弹性窗口，实施业务流程优化项目，提高业务处理效率，不断缩短客户排队等候时间，让更多的客户体会到了快捷便利。

以提高技能为导向，是做好文明规范服务的基础。一方面要有效加强业务知识培训，提高员工对新制度、新业务吸收，苦练岗位基本功，熟练掌握每项业务流程，临柜业务办理做到热情周到、快捷准确，在文明规范服务上实现又快又好的高效率；另一方面要有针对性开展专业服务技能训练。创建中“文明服务规范”内容以及银行业文

明规范服务工作指引要求，切实加强员工对行为、礼仪方面专业技能训练，促进文明服务上的规范化、个性化、优质化，积极把服务技能、服务水平迈向新的层次。

以创新服务为手段，是改进文明规范服务的关键。随着业务的快速发展和管理上，金融机构在经营观念上已逐步转变，在服务理念上也日渐多元化。在这种新形势下，就要求我们紧跟形式，推陈出新，继续保持国有银行的优势。一要创新服务品种和服务方式。要从“等客上门”抓资金组织型、柜台式被动服务，转变为按客户需求而设计金融品种、上门服务推介、实现资金组织和资金营销复合型、全方位服务。二要大力推介现代金融服务。要大力做好理财产品和电子银行工作，要积极推行ATM自助业务，为广大客户提供安全、方便、快捷式服务。三是有效加大保险代理、家庭理财和咨询业务，努力实现服务上的多元化。

尽管随着金融产业的发展和服务水平的提升，客户对服务的期望和对服务的理解都发生了深刻变化，我西长安街支行始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，秉承“全心全意，服务客户”的理念，致力打造优质高效的服务平台。以特色服务引领市场，优质服务促进业务发展。服务创造价值深入人心。