城轨交通客运组织学习指南_城轨交通客运组织

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/99-18．会及时妥善处理客运突发事故。

（二）素养目标 1．爱岗敬业、吃苦耐劳、知理守信； 2．团队精神、沟通协调； 3．认真细致、精益求精； 4．安全意识。

（三）知识目标 1．掌握轨道交通客运业务办理知识； 2．掌握大客流情况下的客流组织原则、措施及控制方法； 3．熟悉地铁票务政策和铁路车票使用规定； 4．掌握客流调查的方法； 5．掌握客运服务标准和技巧； 6．熟悉铁路特定运输办理规定； 7．客运突发事故的处理原则与技巧。

三、掌握学习技巧

（一）积极参与教学活动 为分层次强化客运组织技能，本课程设置了课堂演练、模拟实训、顶岗实习等实践教学环节，采用 “学中练”“做中学”的教、学、做一体教学模式，学生必须改变传统的学习方式，以团队（学习小组）为单位完成各项项目学习活动。

（二）充分利用网站资源-3学习情境一（分任务）学习情境二（分任务）学习情境三（分任务）3 电子课件 学习情境四（分任务）1 实训项目 2 实训软件 4 实训实习 3 实训指导书 1 典型案例 2 视频图片 5 特色资源 3 拓展资源 1 考核评价方式 2 习题库 3 模拟试题库 6 考核评价 4 在线测试 7 在线答疑 /

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