调研员培训纲要_项目调研员培训

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调 研 员 培 训 纲 要

一、对访员的要求

1）有高度的责任心和敬业精神。

2）对调查工作有热心、感兴趣，愿意接触和了解社会。

3）诚实可靠。

4）有较高的文化素质和必要的市场调查知识。

5）仪表大方端正，态度亲切，平易近人，以外向性格为佳。

6）客观公正，不存偏见。

7）高中以上学历。

二、访员的培训

1、问卷内容培训

讲解问卷设计内容

2、态度训练

(1)先自己谈访谈态度，然后培训员进行总结。

(2)培训员说出访谈态度的要求：

A、客观中正。

B、热情、态度良好，给被访者创造良好的和谐气氛，利于答题。

C、被访者有不明白之处，应给予解释，但不能提示答案。

D、耐心、不能弄虚作假、，自己作答问卷。

3、技能训练。目的是提高访员与陌生人打交道的能力，以有效地完成访问任务，以实际演练为主。主要为大胆、微笑、热情。

4、问题处理训练。

访问过程中，访员常常会碰到各种各样的问题，如受访者不愿意配合，找不到被抽取到的样本等。

(1)假设访问中所遇到的问题

(2)让大家提出解决办法

(3)总结问题及告知解决办法

A、遇到受访者题目答至一半不愿再答，应要求他们再答，若不肯，不能勉强对方。应另外再找样本填写，但需收回此份问卷，并再问卷上说明原因。

A、若找不到样本，只有耐心再找其他样本。

5、讲解访谈的基本要求。

6、训练方法

(1)讲解。就上述四方面内容进行讲解，采用授课的形式先从认识上加以训练。

(2)模拟训练。即设计作业情境，让访员进行具体操作，让他们模拟调研中将存在的问题，并加以指导、纠正。

(3)实际操作训练。让新聘访员充当有经验的老资格访员的助手，也可以让新聘访员

担当访问主角，有经验的访员在旁辅导。

7、附工作日志。

三、访谈的基本要求

1、调研人员需分组，两人一组，共三组。

2、调研地点选择人流密集之处进行（如上表所列），每组每天需完成预定的调研工

作。

3、人群选择应注意随机抽样，男女比例适当，调研对象见样本要求。

4、每次发放问卷量应在3-5份，不要过份贪图速度，要注重调研质量，每份问卷（消费者问卷）需答满前28题方可有效问卷。

5、对每一份答卷过程需注意跟踪，遇到消费者不明白的总是要尽量解释，但必须保

持中立态度，不能预示答案，并注意答完后必须回收问卷。

6、须进行礼品及笔的准备。

7、调研人员需着装整洁，举止文雅，表现出一定专业素质，要反复向消费者解释我们此次市调的目的，让其耐心答完问题。消费者回答问题时，尽量不进行干扰。

8、回收问卷需注意将男女分开，各场点的问卷须分开。

9、事先顺便询问消费者的职业，遇到以下几种人应停止调研：

1）遇到广告业内人士要停止访谈；

2）遇到同类产品市场人员或促销人员要停止访谈；

3）遇到行业相关人士要停止仿谈。

10、务必在固定的时间内完成工作。

11、每天写访谈日记

12、记下访谈的地点，以备复查

13、废卷不要被访问者带走