封丘站双百三十创建活动7月_封丘县四科竞赛成绩单

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封丘收费站“双百三十”创建工作小结

为确保“双百三十”竞赛活动顺利开展，并取得实质性效果，封丘收费站根据“双百三十”创建活动实施方案，扎实开展“双百三十”创建活动。具体创建活动如下：

一、组织员工积极开展夏季送清凉活动，为过往司乘人员递送茶水，提供防暑药品、修车工具，车辆加水等贴心服务，得到了社会各界的一致好评，同时也一定程度地增加了通行车流量，吸引了更多的车辆行驶濮鹤高速，充分展示出了濮鹤高速征收服务新形象。

二、为认真落实征稽科下发的关于开展“热情服务100天”活动，我站组织人员认真学习微笑服务视频，并熟记微笑服务口诀、歌谣，要求全站人员尽快掌握动作要领，运用到实际操作当中，提高服务水平。

三、学习最新下发的出、入口服务礼仪标准，以“满意在岗亭、舒适在路途、服务在沿线、安全到终点”为主题，开展文明创建活动；将微笑服务标准做为岗前训练，做到人人达标。

四、为推进活动开展，提高员工精神面貌，要求全站女员工坚持淡妆上岗，统一发型。

五、不间断开展“星级收费员”、“优秀收费班组”的评定活动，结合微笑服务与实际操作，由值班站长进行指导、打分，将文明服务培训日常化。

六、美化收费站外部环境，经常性的开展卫生大扫除活动，并及时修剪院区绿化。

七、定期进行业务知识学习，加强业务技能培训，不断提高职工各项业务素质和处理应急事件的能力。坚持文明服务，合理有效的化解各种矛盾。

二〇一二年七月十日