优秀服务管理者个人申报材料_优秀管理者申报

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XX分公司优秀服务管理者个人申报材料

我自2008年10月因电信行业重组，由原联通C网签转到电信，进入重庆电信XX分公司市场部业务支撑部工作，在工作之余，还但任市场部工会小组长。并于2010年1月从业务支撑部调到客户服务部，任客户中心主任，工作以来，严格遵守公司内的各项规章制度，工作兢兢业业，积极进取和创新，尊重领导和同事。不骄不躁，对好的建议和意见能虚心听取，坚决服从领导的安排。经常利用工作之余学习各项电信业务知识，在到客户服务部短短时间内，熟悉投诉系统以及处理客户投诉的技巧，熟练掌握各种业务，并灵活运用于客户服务工作中。在岗位上尽心尽职，踏实认真的工作态度，用真情、贴心的服务赢得了各位的领导的认可和客户满意。

我深知客户服务是企业生存发展的命脉！用户对于一个企业的满意不单单体现在产品上，更重要的体现是在服务上，而诚信更是服务的重中之重，只有服务诚信，用户才会更满意，才会取得企业更大的成功和更好的发展。

从正式走向窗口服务岗位开始，我就一再告戒自己，服务中不但要让用户感受到自己的热情和业务水平，对用户真诚守信也是让用户满意的最大砝码。而8年的工作经历让我深刻感受到了诚信服务带给我的不仅仅是已经取得的成绩，更是在以后人生道路上伴我同行的明灯。我始终坚持以顾客为中心，要做好全方位服务，应该主动出击。在这种服务理念的引导下，我率领客服中心全体同事将服务细化到每一个环节：设立了24小时售后服务电话咨询和电话回访；一年365日开展售后服务；增设VIP客户24小时手机维修、非保手机指引等服务；开展手机维保人员技能培训，减少顾客等候时间等等。这些措施和做法，使我们分公司构建起了用户关系和谐的新局面，为顾客节省了时间和费用。

为了能够做一名合格的营业员。让用户感受到自己的诚心，承认自己的服务，对自己满意，我做了多方面的努力：

刚刚到客服中心上任的我，马上深入到工作中去。知己知彼，百战不殆。上任第一周我便亲拜访部份VIP客户，听取他们的对我公司服务工作意见和建议，从他们了解我公司服务现状。为此我诚恳地对他们说，我公司问题在哪，我是想

了解我公司的真实情况，也是来向你们请教提高服务质量的办法的。回来后我认真学习服务有关的各种管理规定和办法，然后马不停蹄开始深入工作一线对全分公司各个营业场所检查。之后召集窗口人员将一周内发生的服务问题进行汇总，详细记录，经过一周摸底，我已胸中有数。然后我直言不讳将公司现存在的问题逐一向老总汇报，然后对服务质量不好的部门或人在中干会议上直接提出来。通过中干会，全公司震动很大，使大家对从思想上重视起来。在以后的每次中干例会上，我便将我公司服务出现的问题都及时分析通报，直接使问题在会拍板解决，使公司领导及时了解服务工作的现状，及时采取措施，制定有效的办法，提高了整个分公司的工作效率。