新蒲镇_新蒲镇规划

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新蒲镇“首问责任”“服务接待”窗口

服务承诺制度

一、为进一步转变中心干部职工的工作作风，向服务对象提供热情、周到的服务，提高办事效率，决定在中心实行工作人员服务承诺制。

二、实行服务承诺应做到：

（一）首问服务。收到服务要求的第一位中心工作人员(即首问责任人)对服务对象要热情接待，并负责帮其将拟办事项办理到底，确保服务对象拟办事项有满意结果。

(二)即时服务。股、站室及其工作人员对服务对象拟办事项符合规定、手续齐全的，随到随办，当场办理。

(三)限时服务。股、站室及其工作人员对服务对象拟办事项实行限时办理。

(四)全程服务。股、站室及其工作人员对服务对象拟办事项进行全程跟踪服务，保证服务收到实效。

(五)高效服务。股、站室及其工作人员要提高工作效率，积极主动服务，做到急事急办，特事特办，争取为服务对象多办实事。

(六)文明服务。中心工作人员要举止端庄，谈吐文明，使用文明用语，禁用服务忌语，待人礼貌，服务周到。

三、服务监督。对服务事项、服务人员、服务过程、服务结果进行监督，纠错查误，自我完善，自我提高，同时，接受中心“首问责任”“服务接待”窗口领导小组的监督。

新蒲镇人民政府二0一一年三月