市民中心政务站_市民中心站

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市民中心政务站工作人员“十要十做到”

一要主动热情接待办事群众，做到有问必答、语言文明、态度谦和； 二要正确解答群众咨询的问题，做到熟悉业务、准确释疑、周到服务； 三要认真审核材料和表格，做到审核资料认真负责、规范操作；

四要主动提供优质服务和帮助，做到申办事项热心指导、文明服务； 五要全面实行政务公开，做到办事程序阳光操作、一视同仁；

六要履行办件承诺期限，做到办结时间明确告知、首问负责；

七要虚心接受群众批评和建议，做到接受监督、不断创新、敢于争先； 八要认真钻研业务和政策，做到勤学敏思、学以致用、提升素质；

九要主动与其它窗口协调配合，做到主动沟通、加强交流、优化服务； 十要努力塑造政务站工作人员的良好形象，做到秉公办事、勤政为民、廉洁自律。

市民中心服务制度

市民中心社区服务运行模式：

市民中心社区服务秉承“以人为本、为民服务”的工作理念，以广大社区居民为服务对象，以公共服务为主体，以现代信息技术为手段，依托社区服务工作已形成的服务设施、服务队伍和服务项目，通过“路北区社区服务网，社区服务热线电话网和社区服务机构网”的“三网联动”，充分调动社会资源，初步建立起覆盖社区全体成员，服务主体多元，服务功能完善，服务质量和管理水平较高的社区服务体系。

市民中心社区服务主要内容：

社区服务中心为政务服务、公共服务、便民利民服务相结合的综合服务体系。

1、政务服务：在市民中心政务站设立政务服务窗口，开设党政事务、民政、计划生育、劳动保障窗口，为居民提供政务服务。

2、公共服务：具体开办社会救助服务、民间组织服务、捐赠接收服务、居委会干部教育培训服务等。

3、便民利民服务。具体开办居民缴费服务、职业介绍、信息咨询、家政服务、法律咨询、养老托老、服务热线、网络平台等。