营业员培训手册_店员培训手册
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营业员培训手册
营业员是每一个开店或已经开店经营的一个重要环节。重视营业员培训是一门系统的课程。现公司就营业员培训摆供以下参考因素。给合作的经销商或即将合作的经销商。
首先，要明确一个思想营业员的许多工作都是最基本的，不能讨价还价，也不能讲人情，因为从长远讲，店面经营的好坏是靠大家共同努力的。为保证店面的经营所有人员都需要各尽其职。
一、工作职责
1、掌握电动车的结构，工作原理、性能。此为基础知识，作为一个营业员就必需具备有一定的专业知识，这是根本问题不能讨价还价。
2、每天上、下班之前把所有的车擦拭一遍。
3、每天做到对所有车辆检查一遍
具体内容为：电机转不转，有没有电、喇叭响不响、转向灯亮不亮、大灯亮不亮、仪表指示亮不亮等。
4、掌握台面的布置
一般来说可遵循以下原则
1）台面一个星期作小的调整，1个月作大的调整，以上是台面的更新，主要是求新求实。
2）、店内在一个时段想推什么车？是做量做毛利？是滞新车型或促销车型或新款车型？那么此车型是摆放在最显眼的位置。
3）店内的格局要让顾客在任何位置都能试车，而且营业员推车方便。
5、要合理安排库存
什么车好卖，什么车不好卖，什么颜色好卖。消化滞销车型，预计销量。以上这些营业员都有要做到了如指掌，每一个星期或半个月做一份表格填写备案。
6、掌握下订单
订什么车型、什么颜色、订多少辆车、营业员要根据销售日记来检测，尽量做到预测与实际销售误差不在，加快现金流的周转。
二、销售技能
1、营业员掌握电动车的结构，工作原理、性能。在此不重复。
2、营业员善于引导客户
销售是一个正确引导的过程，所有平时营业员要多总结，找一套适合当地市场的销售方法。
提供以下一个操作流程
你家里有没有电动车——现在需要购买一辆吗？——不知买给谁骑呢——主要干什么用？是上、下班？是做生意用？还是带货？——哦，我可以给你推荐一个款式——这个款式有哪些优点——此车适合你，所以您购买这个款式——有什么需要可以直接找我，我会尽量解决的。
3、营业员要注意细节，事情计划细致。
营业员在客户购车付款后要把自己的名片给客户，定期给客户回访，一般购车7天内电话回访一次，以后每月电话回访一次。并且除工作外也要做到人性化的关怀。
比如：保养、到维修站免费检测
通过以上电话回访捕捉商机，让其重复购买或推荐分阶段前来购买。
三、营业员的自动提升
人都有惰性，要随时监督提高自己来提升自己的职业技能和素养。这需要自己给自己制定一个标准，争取能做到：想卖什么款式？什么价格？什么颜色？都可以成交。
平时要多总结、分析。例如可以反省：今天的车为什么没能卖掉？是不是说错了什么话。如果换一种方式换一种动作能不能成交。可以总结：今天的车为什么卖了，因为什么工作做得比较到位，客户对哪些问题反映比较敏感，是什么打动了对方，诸如类似种种都可以做成日记记录下来。
通过思索也可以把店内的车型分清购买对象，什么款式、什么颜色向什么人推荐，它对哪些人是适合的。同时要叙述哪些卖点。例如：老年人买什么车好，中年人买什么车好，年表人买什么车好。
还有很多有益的在这里也不能一一细说，也不能覆盖到全面化，所以就需要营业员通过自动的总地，分析来提升。
有什么好的想法只要自己认为好的，都可以与你的老板沟通，得到老板的支持，才有自己施展的机会。所以一句话：敬业——动作——习惯——性格——命运！
四、奖励制度
首先：作为老板要明白一个原则即：营业员的工资、奖金越多则说明店面盈利越多，切记不能患得患失。作为营业员也要明白一个原则即：付出就有回报，没有劳而不获，只是收获的多少 而已。这样通过即对沟通就有一个良好的合作关系。提供以下几个参考
1、每月要有考核指标，包括对总量的要求？对特价车的要求，对新老电动车销量要求。
2、另外还有1）单月单款销售奖：指一个月一个款式达到多少辆奖励多少。2）单月高价销售奖：指一个月价格在多少之以上的车型销多少辆奖励多少。注明：有很多店面为夫妻店，也可以参考此标准作考核，若不合适那另请高人。以上为公司提供的参考意见，作为公司的一种经营策略而提供，不正确的地方请广大经销商指正。
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