从律师所服务商标看品牌的作用_商标律师事务所讲座

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从律师所服务商标看品牌的作用

张文

品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是藉以辨认某个经营者，或某群经营者的产品及服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。品牌是经营者的无形资产。品牌是有价值的，品牌的拥有者凭借品牌能够不断地获取利润。如今越来越多的经营者意识到品牌的重要性，品牌意识已深入人心，创建服务品牌已成为现代社会经营者开拓发展的重要组成部分，也已成为律师事务所扩大市场份额，打造专业著名化律师所的竞争手段。

德衡律师所自建所之初就十分重视创建律师业服务品牌工作，建所伊始，德衡律师所领导人便确立了“崇尚公正、追求卓越、诚信为民、服务社会”的办所宗旨，提出了“建百人大所、树百年德衡”的奋斗目标，以“信用、保密、高效、负责、热情”为服务信条，坚持不懈地走规范化、规模化发展道路，经过不断开拓进取，德衡律师所在同行业中迅速崛起。

1997年8月，德衡律师所注册了律师所服务标识，通过在报刊、媒体进行公关宣传、建立健全自有网站、制作宣传册、工作牌、纸杯、制作文化衫、方便雨伞、印刷内部交流刊物、名片、手提袋、统一标准文书、信封、挂历、年历、设计制作水晶笔筒、徽章、胸章、出版纪念建所十周年系列书籍、制作形象墙及对办公楼主体进行设计、参加各种展会等形式宣传德衡服务标识，从视觉上表现德衡所的经营理念和精神文化，从而形成独特的企业形象。成功的理念和宣传模式，为德衡律师所赢得了更多的社会效益和经济效益，自2001年起，业务收费在省内律师所中即开始排名第一，通过上缴利税为国家创造了更多的财富。

为了突破自我，争取更广阔的服务领域，德衡律师所受海尔集团“真诚到永远”、交运集团“情满旅途”等著名服务名牌的启发，根据《青岛市服务名牌创建暂行管理办法》有关规定，于2003年5月起，面向全所员工和社会各界征集服务用语，在来自所内员工和社会各界百余条真诚建议中，最终确定以“专业专心”作为德衡律师所的服务用语，并与德衡律师所服务标识

进行完美组合，创建起山东省法律服务行业第一个服务品牌。其中，“专业”是指德衡律师作为专业精湛的法律专业人士，从事着一项十分专业的服务工作；“专心”是指德衡律师专心致志维护委托人和客户的合法权益，对每一起案件事务都能够全神贯注、精益求精。

2003年创建“专业专心”服务品牌以来，德衡律师所坚持服务创新，用名所效应、服务价值增强市场竞争力，扩大市场份额，创出了好商誉和高效益，业务收费连年递增，2004年、2005年分别较2003年同比增长62.7％、98.66％。近三年来，德衡律师所在原有已获得“青岛市优秀律师事务所”、“山东省文明律师事务所”、“司法部部级文明律师事务所”、“全国优秀青少年维权岗”等荣誉称号的基础上，又获得“全国优秀律师事务所”、“全省司法行政系统规范执业先进单位”、“2005－2006年度青岛市消费者放心满意服务”、“山东省百姓口碑最佳荣誉单位”、等荣誉称号近五十项。德衡律师所服务标识 于1999年1月被评为“青岛市著名商标”，于2004年6月又被评为“山东省著名商标”。随着CIS系统不断完善，德衡律师所现已发展成为以金融、公司证券、房地产、涉外等业务为主，年均经办各类法律事务千余件，律师业务量和业务收入连续五年列山东省内第一的知名商务型律师事务所。

德衡律师已经尝到了品牌的甜头，体会到了品牌的作用。为此，德衡律师所将以创建全国服务名牌为目标，继续完善“专业专心”服务名牌建设体系和内涵，以深化和细化优质服务为目标，深入研究适合客户心理的服务新模式，以培育和拥有一支高超业务技能的优秀律师员工队伍为己任，使律师所的竞争力和经营管理始终处于最佳状况，为国家法治建设做出应有贡献。

（作者系本所高级合伙人、行政主管）