化妆品加盟店员工怎样处理顾主关系_怎样做化妆品代理加盟

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化妆品加盟店员工怎样处理顾主关系

文章来源：http://发布时间：2012-10-25

常言道：“家和万事兴。”的确，化妆品加盟店里的员工们和睦相处、精诚团结，便会凝聚成一股力量，专心为门店兴旺发展努力工作。但是，如果其中出现不和谐因素，彼此之间生出嫌隙，产生摩擦，便会严重影响工作，对门店的正常经营和发展产生十分不利的影响。

要想化妆品加盟店店员之间和谐相处，对于化妆品加盟店店长而言，首先要分清矛盾的状态。对于那些隐含的矛盾，要做到明察秋毫，防微杜渐，将矛盾消除在萌芽状态，稳定全体店员的工作情绪。对于已经爆发的矛盾纠纷，你更要迅速了解纠纷的来龙去脉，果断、合理解决。掌握下面的处理人际纠纷的技巧，相信对你有所帮助。

(一)平等沟通

与员工进行沟通交流是管理者经常采取的处理纠纷方式。平等沟通就是管理者在与员工沟通时要公平可观地对待发生纠纷的双方，不要发生感情倾斜，偏袒任何一方。

管理者首先要认真听取纠纷双方的抱怨和意见，不要去管对错，也不要发表意见，任其自由发泄。而后面再对他们的抱怨进行分析，动之以情，晓之以理，并对不合理的抱怨进行友善的批评。通过这样的沟通，你就好对矛盾双方的利益冲突和不满有了大致的了解。

(二)因人而异

不同的店员具有不同的脾气秉性，如果发生矛盾的两个店员中，一个活泼外向，豪爽话多;一个性格内向，不爱说话，那你找他们谈话了解情况时需要注意采取不同的谈话方式。

对于外向的店员，一般不必有太多顾虑，直接发问即可。对于内向的店员，则要采取诱导的方式让他说出事件的始末，而不能开门见山地直接发问。这样你才能详细了解纠纷的起因，继而有效地解决问题。

(三)坦诚相待

开诚布公交流，对于问题的解决有极大的推动作用。只有你首先做到坦诚，店员才会推心置腹，把心理的不满说出来。掌握了事情的原委，你才能着手解决纠纷。