桥东区社保局_越秀区社保局

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桥东区社保局

发展创新 扎实开展窗口单位创建工作

为进一步提升我局窗口单位的管理水平和服务质量，更好地适应形势发展的需要。我局通过抓好工作细化、制度建设、创新服务理念等有效措施，全力打造优质服务窗口，为广大群众提供“优质、方便、规范、快捷”的服务，让群众满意，使社保局成为规范、务实、高效的服务窗口。下面，就我局窗口建设工作做简要介绍：

1、建设优质服务窗口，“一站式”服务全面推行。坚持搞好社保、地税、银行联合办公，并加强对“一站式业务大厅”工作人员素质教育，提高工作人员思想素质和业务素质，提倡微笑服务和阳光服务，开展创建“四个零”经办服务标准活动，即办理业务零距离，办理过程零障碍，办理质量零差错，办理结果零投诉。全面提升服务质量。此外，我们还按照《政府信息公开条例》要求，全面推进政务公开和办事公开各项工作。

2、利用网络优势，改进服务手段。我局于2006年率先开发了社会保险工伤业务网上申报管理系统，即“虚拟电子社保服务大厅”，参保单位在互联网上犹如置身于真正的社保局，应用该系统软件，可以足不出户，将申报资料信息通过网络“一键OK”，既避免了每月初集中申报时的跑办之苦，还可以不受工

作时间的限制，随时申报，有效地降低了企业工作成本，提高了工作效率。实现工伤业务客户管理、业务数据申报、保费征缴、工伤待遇申请及支付、参保信息网上公式、政策文件下达及信息反馈全过程的计算机网络化管理。如今，我局在原有的工伤基金征缴网上申报管理系统基础上，开发出了内容更加完备，功能更加齐全的“桥东区社会劳动保险事业管理局综合信息处理系统”，包括政务网站和工伤待遇支付管理系统。截至目前，系统运行稳定、操作方便、办事快捷。全区工伤保险网上参保单位已达402家，其中企业单位317家，事业单位85家，网上申报率达到99.8%。

3、提速增效，减化办事程序。因参保对象逐年增加，银行排队缴费现象时有发生。我局了解情况后，多次与区地税局、商业银行召开工作协调会，增设两台pos机，参保企业、个人可以直接刷卡缴费，不必再去银行排队苦等，减少老百姓跑办之苦。真正做到想群众之所想，急群众之所急。

4、优化服务设施、美化服务环境。我局投入大量人力物力，业务大厅采用整齐划一的柜台式服务，工作人员统一着装，佩戴胸卡，使用文明用语，严格做到“八不准”和“五个一”。工作流程、岗位责任制统一上墙公示，同时还配备一台电子触摸显示屏，随时供参保群众查阅缴费信息和服务内容。大厅内还细心地为群众提供纯净水、医用急救箱、老花镜、座椅等便民措施，为参保对象营造一种舒适的环境。

通过创建优质服务窗口活动的开展，我局工作人员坚持在工作中做到不越权、不推诿、不拖延，耐心指导，让办事者满意。本着“以人为本，热情服务，办事公道，群众满意”的要求，使服务意识得到了进一步增强；服务质量得到了进一步提高；服务环境得到了进一步改善；队伍建设得到了进一步加强。在今后的工作中，我们要认真学习党的十七大报告精神，贯彻落实科学发展观，不断推进窗口单位建设，充分发挥社会保险事业的安全阀和减震器作用，以一流的工作业绩和优质高效服务，为促进我区和谐社会建设做出贡献！

桥东区社保局二〇〇九年六月二十三日