带团感受_离团感言

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带团感受

2011年7月30日，一个让我难忘的日子！对北京还很不熟悉的我，早上4点半起床，第一次坐地铁，第一次带团，也是第一次有机会去看大海。一大早起来除了兴奋还是兴奋，天真的幻想着这个周末将是一个很有意义、很快乐的周末，可两天行程下来，事与愿违，吃了些苦头，但总的来说还是收获颇多。

可能因为没带过团，感觉这次带团过程中困难很多，需要解决的问题也很多。

第一，出团过程中如何处理突发事件。我们大概是早上8点十分出发的，出发前北京天气转晴，旅客们都很开心，在车上大家有说有笑，氛围很融洽。大概离目的地还有两小时车程时，天气转阴，随后开始下起暴雨，客人情绪开始有些波动。当时我不知道怎么去做，只是抱着一种幻想，希望到了目的地天气能够变好。现在想想，我当时是错的，没有负起责任来，不应逃避而应该采取措施去解决问题。首先应安抚旅客，平静一下客人的心情，顾客就是上帝，他们不高兴了接下来的工作肯定不会好做，然后向领导汇报情况，听从领导安排，接着和地接导游沟通，最后确定一个正确的方案给旅客朋友们解释清楚。

第二，如何与陌生人沟通以更好的相处。这次出团身边没有一位熟悉的人，游客、司机、地接导游、餐厅服务员、景区工作人员…全是初次见面，包括目的地景区在内以前也没去过，这就要求我要以一种平和的心态去面对他们，多观察、多思考，与他们多沟通。以后在人际沟通方面多学习、多练习、多用心，注意一些沟通技巧的学习与运用，以更好的与人相处。

第三，学习非常重要，在以后的工作当中还得好好学习，不能放松。在上大学时，老师多次告诉我们学习是无止境的，等将来我们参加工作了也不要忘记学习。我当时只是觉得这句话是对的，将来工作了学习会很轻松，需要哪块学哪块，带团回来后想法就不同了。我大学所学专业是旅游管理，可真到实践中来，发现自己犹如一张白纸，大学所学理论知识完全用不上。现实场景和我当初上学时通过听课所对旅游行业的憧憬相悖甚远。回来后感触颇深，需要学习的东西太多太多，一方面加强与旅游相关方面的实际经验知识的学习与体会，脚踏实地把基础做扎实，另一方面加强外语以及其他相关方面知识的学习。

现在还年轻，吃点苦算什么，但一定要铭记一点，苦是不能白吃的，在吃苦的背后能学到些什么！

新的工作，新的开始，加油！