服务是永恒的主题_创新是永恒的主题

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服务是永恒的主题

时间：2002-8-31 20:36:26 来源：中国新闻研究中心 作者：龙运荣 阅读5911次

媒体就像一家公司，在竞争趋于白热化的今天，要发展，就得放下架子，调整思路，为公众提供适销对路的信息产品。媒体产品的销量和创收度，不仅要看新闻性、时效性，关键还要看服务性，让老百姓在读报上网时，既能了解新闻，又能学到知识，还能得到服务和实惠，解决工作和生活中的难题。这样的媒体才能得到读者的喜爱和信赖。

一、什么是新闻服务功能

也许是受靠政府吃饭的传统思想的严重影响，许多新闻媒体工作者过去过多地强调新闻的政治性、时效性和真实性等特征，对新闻服务功能的重要性认识不足。在传统的新闻理论教材中，新闻的服务功能很少被人们提起。虽然有许多新闻工作者一直在从事这方面的工作，但是并没有人把它作为新闻的一个重要特征很明确地提出来。

随着人们的不断实践，人们办报的观念发生了很大的变化，现代晚报和都市报兴起并呈现出强劲的发展势头，这些晚报和都市报以关注生活和服务百姓为切入点，赢得了广大读者的欢迎，新闻的服务性引起了极大的重视，一些与百姓生活密切相关的内容出现在各种媒体上。新闻的服务功能渐渐被人们提了出来。徐博龙在最近的《地市党报亟需开发新闻服务功能》（2002年第三期《新闻业务研究》）一文中提出对新闻服务功能探讨，“进入新的历史时期，新闻媒体面临着新的机遇和挑战，人们的思想观念、追求目标及国内外的经济环境都发生了深刻变化。广大读者对社会发展建设出现的纷繁复杂的新情况、新问题，不再满足于浅层的直观反映及各类信息的简单传递，也不满足于一般化、程式化、概念化的宣传报道，他们要求新闻媒体对新事物、新问题、新现象作出深层次的观察思考和分析研究，其报道给人们以指导帮助启发，为受众提供有效的服务。这就需要新闻媒体在进一步强化服务功能上下功夫。”“服务，如果是从经济学的角度来讲，关于服务的定义可能有几十种，但实际上它有三个特征：第一个特征，相对于物化的商品这个服务是无形的；第二种通过服务可以给人们带来利益和愉快的感觉，如果你这服务要不到位，那么人们可能还失望沮丧，甚至于有的时候愤怒；那么第三个现在在市场经济的条件下，服务可以是有偿的、等价交换的；也可以是免费的，那叫义务服务。”由此，以笔者之见，新闻的服务功能便是指新闻作为一种特殊的信息产品，它所能满足人们在生产和生活当中的某种需求，并给人们带来利益和愉快感觉的特性。

二、媒体网站加强新闻服务功能的必要性

在新的历史条件下，媒体网站加强新闻服务功能是非常必要的，主要体现在以下几点。

为人民服务是地市媒体网站的根本任务。无论是提供新闻还是信息，说到底，媒体网站的任务就是为广大读者提供各种有效的服务。随着科学技术的不断发展，我国百姓生活水平越来越高，人们接受事物的手段越来越多，人们越来越追求高质量的生活，渴望能够更快更准确地从媒体上了解到更多的贴近群众、贴近生活、贴近实际的服务新闻与信息，服务新闻也应运而生。网络媒体因为其快捷、经济、容量大

等特殊性质，为向读者提供服务提供了更加有力的保证。

加强服务是联系群众、争取读者的有效手段。现代媒体要想取得发展必须密切联系群众，贴近群众，关心群众，了解群众的需求。现在是一个信息爆炸的社会，各种各样的信息充满我们的生活，如何从纷繁复杂的各种信息中为读者提供有用的信息，便是媒体的责任，更是媒体联系群众的最好手段。因为，新闻媒体直接面对的是广大人民群众，人民群众需要最清楚，人民群众有什么疾苦和要求，新闻媒体记者就要为人民群众提供服务。

加强服务是树立良好形象、扩大自身影响的有效措施。加强新闻服务功能有利于树立良好的新闻媒体形象，体现了新闻媒体对受众的一种关心和爱护，密切新闻媒体和受众的关系，有利于树立起新闻媒体在受众心目中的良好形象。从中外成功媒体的经验来看，这些媒体之所以能取得成功，一个重要因素便是注重开发媒体的服务功能，扩大自身影响。我国最具权威性的报纸《人民日报》的网站可谓国内传媒网站中的佼佼者。她不但已成为国内信息量最大的中文站点，而且日访问量高达220多万次。此外，在1998年底由《互联网周刊》举办的评选10大网站活动中，《人民日报》网站榜上有名。这一我国的著名传媒网站，无论在内容还是服务形式方面，都已形成自己的特色。它不但提供《人民日报》以及该报社出版发行的其它数家报纸与杂志的印刷版的内容，而且经常开展“金报网上调查”活动，并提供“报刊导航”、“信息导航”、“政府上网”、“资料库”等网上的特色信息服务，还提供通向其它“知名站点”的链接，提供“专题报道”专辑，每一专辑都集有关某一专题的连续报道在一起，为用户研究时事提供了极大的方便。用户还可以在这一网站上读到中、英文版的《邓小平文选》。

三、媒体网站如何加强新闻服务功能

新闻服务的内容是多方面的，服务形式是多种多样的。

服务形式需要创新。网络媒体的功能不仅仅是发布新闻，它应该具有多种服务功能。网络媒体要赢得读者的信赖，就要一切从读者的需求出发，除了发布大量新闻信息，还应提供更多的实用性服务。在这方面，很多媒体网站都有创新。如有的网站根据网民需求，开设了“二手房源”、“网上订票”、“家政服务”、“求职招聘”、“艺术收藏”、“书籍报刊”等；有的开设了“政府直通车”，市民可在“百姓呼声”栏目中直接发贴子反映市民意见与建议，在市民与政府之间架起了一座传统媒体难以企及的桥梁；有的还开设了“寻亲热线”，可在线发布被寻者和寻人者的基本信息。今后网络媒体的竞争，不光是新闻的竞争，而且表现在服务质量的竞争。

可考虑将广告与信息服务有机结合。但同时不能将信息服务等同于分类广告，而要通过网站的整合，使广告自然融入相关服务，而成为有用信息。在服务类信息方面，我们认为可以从以下三方面着手：地方概况：要做成地方门户，全面的本地情况的介绍是必不可少的。其中包括：该地区的地理、历史、经济及人文概况。这一部分内容肩负了向外界宣传该地区形象的重任，因此在其版面语言上应突出该地区的文化特色，如可以用一些反映该地区风貌的街景、胡同等图片；语言中不妨带一些地方味，以期与城市的风格统一，而避免做成简单、冰冷的资料性文字。政策、新闻资料库：政策资源和新闻资源是地市新闻媒体的最大优势。将这两方面的历史资料集中起来，并加以分类整合，做成数据库，利用网络方便的检索功能，提供查询服务。比如，可以将该地区近几十年来关于环保问题的法规按时间顺序整合，并可与相关的新闻报道建立链接，使人对于这一问题得到整体的把握。生活服务类信息：要做成全方位的信息服务平台，生活信息服务必须突出“贴身”与“实用”，换句话说，成为百姓生活离不开的好帮手。我们可以与各行业进行合作，在网上集纳相关信息，建立百货公司式的信息广场。

开发特色服务。美国佛罗里达州的太阳海滨媒介集团公司创办的Sunline网站（网址：）和美国首都华盛顿附近的一家视频作品制作公司

GardyMcGrathInternational创办的“网上电视”网站（TVontheWeb）（网址：）两家网站，一为网络版报纸，一为互动电视频道网络，但它们的发展经验，却有很大的相似之处，即：强调根据网络传播的特点和自身服务对象的特点，提供特色内容服务，注重服务于社区（团体），努力建立网上电子社区（社区圈）。

太阳海滨媒介集团公司坐落在佛罗里达州西南部，下有一系列报纸和杂志，都是地方性的、服务于社区的报刊。其中最为突出的是在夏洛特县（位于海滨地区）出版、日发行量为30，000份的《夏洛特太阳先驱报》，该报有4个版本，服务于4个不同的社区。这家公司因此积累了许多服务于社区的经验，故而在创办网站时，它又成功地将这些经验运用于开拓新颖的电子服务。

太阳海滨集团公司于1996年创立网络部Sunline。从一开始起，该网络部就以宽广的视角看待自己的工作，认为这是广义的信息服务，而不是狭义的报刊业务。在具体步骤上，它采取先建立ISP（网络服务供应商），而后才逐渐将太阳海滨集团拥有的房地产月刊上的信息和《太阳先驱报》上的报道等内容上网。其发展战略为：社区第一、新闻第二。为了利用网络传播的互动性特点，服务于社区，鼓励用户参与，Sunline的编程人员开发出了极易使用的点击工具，使用户轻而易举地就可在网站上自制网页。此外，Sunline还免费为用户举办因特网使用技术培训班，以使用户掌握上网技巧。根据贴近用户、服务于社区的原则，Sunline大量开发突出地方性特色的内容。《夏洛特太阳先驱报》上的影评等内容被搬上网，当地中小学午餐菜单也被搬上网。针对海滨城镇水上运动备受青睐的特点，Sunline网络报上开辟了报道划船、垂钓消息的专栏，名为Waterline，还专门设立了一个页面，让用户从网络报上获取最佳照片，将它们当作网上明信片寄发出去。另一深受欢迎的特色服务，是设立“妙语名言”的专页，可供用户选用他们最喜欢的精辟话语。经过三年多致力于服务社区、强调特色的尝试，Sunline网站已取得一系列成功。其网络服务供应已可赢利。大力培育从网上获取新闻信息服务的用户群体。我国计算机的人均占有量很低，上网的计算机就更少，加上上网和电话费用很贵，影响了互联网在我国的普及。目前我国上网人数约120万，而在日本则早已超过1000万。单拿上网和电话收费来说，我国就比美国等许多国家都高，一般网民的上网消费已达到其收入的25％以上。沉重的负担使普通网民望网兴叹、见网生畏，使一些网民不得不要采取“罢网”行动。这是制约我国网上信息服务业发展的一个瓶颈。这要靠国家的政策引导以及市场的有序竞争才能最终解决。（作者为怀化日报编辑中心副主任）