信用社开展优质服务工作纪实_信用社优质服务简报
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信用社开展优质服务工作纪实
为进一步提高全县农村信用社服务质量，树立农村信用社良好形象，近年来，ⅩⅩ县农村信用联社认真贯彻 “三个代表”重要思想，切实按照ⅩⅩ县委、县政府及县人大提出的关于优化窗口服务、改善发展环境工作要求，立足“三农”服务地方经济，以创建精神文明行业为龙头，积极开展了创建优质文明单位活动，文明创建水平不断提升，取得了丰厚成果。县联社先后获得“宜春市精神文明单位”、“ⅩⅩ县精神文明单位”、“ⅩⅩ县综合治理先进单位”、“ⅩⅩ县创建文明信用户先进单位”，“ⅩⅩ县招商引资优质服务先进单位”，信用联社大院被评为“安全小区”。
一、加强组织建设，各项措施到位
为确保创建优质文明服务工作的顺利开展，成立了以县信用联社主任为组长，联社副主任为副组长，其他科室科长为成员的“ⅩⅩ县创建双优工作领导小组”及“一反对三增强领导小组”，制定了《ⅩⅩ县农村信用社优质规范服务工作实施方案》、《ⅩⅩ县农村信用联社创建精神文明单位活动实施方案》，制作了近4平方米的彩色喷绘公开办事栏，内容包括县信用联社各部门主要职责、办事程序、公开承诺、举报投诉，并将机关全体职工照片张贴在办事栏内，接受监督，在联社院内制作了用不锈钢框架电脑喷绘的“勤奋、忠诚、严谨、开拓”八个大字，时刻提醒在岗人员做一名清正廉洁、敬岗爱业、勤奋忠诚、严谨开拓的合格员工，县信用联社主任在ⅩⅩ电视台代表全县信用社作了公开服务承诺。由于多方面措施到位，整个创优工作形成了“一
把手全面抓、分管领导具体抓，全体员工共同抓”的创建格局。
二、建立有效机制，确保优质规范服务顺利进行
首先是抓教育，提高思想素质。既通过正面理论的灌输，又不断丰富教育载体。开展了“一反对三增强”“防止职务犯罪”等专题教育活动，认真组织员工学习了毛泽东同志的《反对自由主义》及中国共产党“两个条例”，组织员工前往江西省警示教育基地——省女子监狱，进行了警示教育，让员工亲临实地，听取服刑人员“现身”说法，为防止员工岗位、职务犯罪注入了一支“强心剂”。通过各项举措有效地强化了全体员工的自律行为，增强了全体员工的服务意识和责任意识。其次是建立规章制度、完善目标考核和制定有效地监督措施。县信用联社先后转发了《江西省农村信用社员工违规违纪行为处罚条例（试行）》、《江西省农村信用社党委班子成员廉洁自律“五项规定”》、《江西省农村信用社“十条禁令”》和《宜春市联社“十个不准”》等，对全体员工的言行举止、外部形象均提出硬性要求，对信贷服务、柜面服务作出了具体规定。三是在全行业开展了以“敬业”为核心理念，以“勤奋、忠诚、严谨、开拓”为企业精神的企业文化建设，先后组织全县信用社主任、信贷员、会计、出纳等重要岗位人员举办了培训班，培训率达到98%。四是在全县信合员工中组织开展机关工作作风查摆问卷调查，共发出调查问卷171份，收回161份，收回率达94%，收到意见和建议有127条，对照员工提出的意见，县联社及时开展了自查，对问题进行了整改。五是落实责任。把优质服务活动与创建文明单位紧密联系在一起，将创建文明单位目标纳入到各社全年经营目标中考
核，实行年终“一票否决制”，如因创建措施不落实，或在县文明办和双优办组织的明查暗访活动中被曝光的，直接影响了全辖“文明行业”创建目标的实现，将取消单位和负责人的评先资格，根据其影响程度，严肃追究单位主要负责人和相关责任人员的责任。
三、强化服务功能，营造良好的工作环境
县信用联社始终树立顾客就是上帝这一服务宗旨，并不断改善服务质量，提升服务理念，以优质的服务态度留住顾客，以优良的工作环境使顾客满意。一是按照江西省信用联社统一的形象设计，装璜标准，县信用联社逐步对全县各信用社营业厅进行装修改造，先后按标准化建设要求对天宝信用社、花桥信用社的营业厅进行了装修改造，工作环境更加舒适。二是加强环境院卫生的治理。营业网点保持了内外卫生，柜台内外各种办公物品摆放有序，营业执照、金融许可证等整齐定位。三是大力提倡了微笑服务，文明用语。临柜人员在办理业务过程中始终坚持了语气亲切、态度礼貌，四是实行了服务态度规范化。做到了存款取款一样主动；代他业务一样办理；生人熟人一样热情；大额小额一样欢迎；忙时闲时一样耐心；表扬批评一样诚恳。
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