为用户提供长期服务和质量保障措施_服务工作质量保障措施

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长期服务和质量保障措施

我公司全体员工，热情真诚的对待每一位用户，将以细致入微的服务、精益求精的精神，服务于用户，虚心接受每位客户的监督和意见。“用户满意是我公司一贯追求的目标”，为此，我们郑重承诺：

1.严格执行信息产业部发布的条令规范，遵循《中华人民共和国电信条例》及其他法律、行政法规的规定。严格对不健康信息内容经行过滤。

2.为用户提供7*24小时全天候信息处理和维护。法定休息日，保证一位工作人员在工作岗位值班。

3.成立服务技术小组，保障24小时对突发的技术问题进行快速的解决。

4.免费提供信息发送，协服帮助体贴全面的为客户服务。

5.我们将定期总结采取有效的措施，持续改进服务工作保障服务质量。

6.我们对经营的收费服务，明码标价，并可以随时在网站明显的地方查询相关费用。提供用户方便的了解相关产品。

7.在相关的帮助文档中详细的说明业务内容和业务的功能、业务的范围、业务取消的方式、问题申告电话、咨询服务电话等。并做到说明帮助文档介绍业务流程的全面详细，通俗易懂、真实准确。

8.对用户暂停或停止服务，我们做到二十四小时前通知用户。

9.我们专门设立投诉意见部门，专设电话受理用户的投诉。对于客户的投诉，我们会在10个工作日内给予用户满意的答复。

我们的保障措施为：建立健全质量管理检验机构，形成以客服部、技术部、投诉管理员、服务总监等四级质量保证体系、建立提供用户帮助的绿色通道，严格实施工业和信息化部发布的行业规范。