快易免服务升级内容_特征库升级服务内容

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现场阶段考核复习资料

2013年快易免升级服务

承诺不变（2012年推出），服务升级（2013年推出）

2013年：

1、首推结案支付实时到账服务，极限式压缩赔款支付时效；

2、首推个人VIP客户全程无忧简易理赔服务，0查勘，0手续，一站式理赔；

3、首推车险理赔进度微信实时查询服务，理赔进度随时随刻掌握；

4、首推客户自助APP免费救援服务，申请免费救援随点随通。

快：结案支付 即时到账 服务

【服务口号】结案支付，即时到账

【服务内容】

1、赔案结案发起支付，赔款到账只需60秒；

2、不受节假日等非工作时间影响，赔案到账同样只需60秒；

【服务条件】

1、案件赔款金额单笔支付5万元以下；

2、收款帐户户名为被保险人，包括个人和单位；

3、收款帐户开户银行属于中、农、工、建、交、平安、招商等120家银行；

【服务实施时间】

从2013年3月5日起实施

易：全程无忧 简易理赔 服务

【服务口号】小事故0查勘0手续一站式理赔

【服务内容】：

1.免勘现场：单方事故，车辆能够正常行驶的情况下，报案后可直接到合作修理厂定损，客户无需等待现场查勘；

2.无忧定损：由平安理赔服务专员与合作修理厂协商，帮助客户解决定损疑问，确保定损全程无忧；

3.单证简化：发票以外的索赔单证由平安车险理赔服务专员拍摄、提供影相资料,无需客户提供物理单证或复印件。

【服务条件】：

1.我司个人VIP客户

2.车辆在平安合作修理厂维修

3.赔款额度在万元以下

4.无人伤、纯车损、单方事故

【服务时间】

从5月1日起实施

易：车险理赔进度 微信实时查询 服务

【服务口号】：动动手指，车险理赔进度随时知

【服务内容】：通过官方微信“平安车险查勘员”查询理赔进度，平安车险客户可随时随地查询车险的理赔进度。

【服务条件】：

针对所有平安车险的个人客户

【服务时间】

从4月15日起实施

免：客户自助 APP免费救援 服务

【升级口号】：动动手指，免费救援申请即时通

【升级内容】：通过登陆平安车险快易免APP，申请免费道路救援，APP经客户授权自动识别客户地理位置，无需费时电话沟通，服务进度随时随刻掌握。

【服务条件】：

1、12座以下非营业用客车

2、全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域，不包括交通特殊管制地段

3、非事故引起的车辆故障

【服务时间】

从4月15日起实施