老顾客电话邀约技巧_电话邀约技巧及策略

老顾客电话邀约技巧由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电话邀约技巧及策略”。

课程名称：电话邀约技巧

课程用时：1课时

课程讲授时机：新员工培训

讲授目的：介绍接听电话礼仪，沟通技巧 学员层次：新员工 教学工具：PPT

第一节：开场白

时间：10分钟

表达重点：介绍电话回访在整个服务营销中的位置和重要性 表达内容：简要介绍服务营销流程，并对电话回访作为和顾客接触的第一步在整个服务营销体系中占有的地位进行介绍，是否能熟练掌握电话回访的几个小的技巧关系到顾客对我公司的第一印象的好坏，甚至销售的成功。

第二节：主题 时间：80分钟

表达重点：电话回访步骤、电话沟通技内容、电话回访技巧、电话回访注意事项

1、电话回访步骤：

讲授重点：按照电话内容进行分步骤讲授，第一步说明自己身份，第二步询问顾客产品使用情况、病症改变情况，第三步进行邀约。

2、电话沟通内容：

讲授重点：第一次电话沟通内容（购买时间、使用时间、使用效果、购买者、使用者、使用目的、生活规律、有无负面消息等）、第二次电话沟通内容（包括第一次沟通内容、针对其病症诱导、了解顾客家中情况、活动内容、参与条件介绍等）

3、电话回访技巧： ① 回访时间：

讲授重点：用时不超过五分钟、不可在老人吃饭或休息时打电话 ② 回访次数：

讲授重点：效果好的1-2次即可、效果比较好的2-3次、效果一般的1-2次、效果不好的针对情况进行处理 ③ 回访侧重点：

讲授重点：将顾客分为知识型、活泼型、安静型、理智型、情绪型、占便宜型进行分析，针对不同的顾客电话回访的侧重点也不同。④ 如何筛选重点顾客：

讲授重点：使用时间、消费金额、购买用品品种、顾客病症情况等

4、电话回访注意事项：

讲授重点：口气随和、真挚；不要就一个问题反复谈话；商业性弱一点；详细记录电话回访细节；不要探讨顾客病症细节，留待活动现场由专家来解释。

第三节：结论 时间：10分钟

表达重点：根据上述要点进行范例说明

表达内容：举例说明，顾客种类按：使用中脉产品（未使用中脉产品）；有效果（效果一般、效果不好）等来区分举例。