沟通于执行_执行与沟通
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执行与沟通
祝建林20120817一个企业的生命力在于它的竞争力，而一个企业的竞争力决定于它的战略和执行力，战略正确了，方向就正确了，但是，方向正确了，执行力跟不上，企业仍然会裹足不前，问题百出，浪费巨大，结果是在同样正确的方向上，被别人甩在后面，最终被淘汰。就像奥运会的百米赛跑一样，大家的方向都是一样的，而只有实力强的人最终才能获得金牌。企业的实力就是执行力。
沟通是执行过程中非常重要的环节和工具，常常因为沟通的问题造成执行力不足，或者说造成执行障碍。
良好的执行力 来自有效的执行系统和良好的执行文化。
共产党小米加步枪打败飞机大炮的国民党，正确战略下的执行力是关键，而这个执行力的保障就是从红军时期一直坚持的铁的纪律，《三大纪律八项注意》
第一条一切行动听指挥，步调一致才能得胜利。严格的纪律是胜利的保障。企业也是一样，要在行业中能够成为常青树，就必须要有竞争力，而竞争力靠的就是快速有效的执行力，执行力就要建立有效的执行系统和良好的执行文化。
一、执行系统
这个执行系统，需要以下五个构成。
首先，是金字塔形树根状单线层级的组织架构
总干归一，干生根，根生条，条生理，条理清晰，无重叠，无重复，权责明确。
这个组织架构，保障了：第一，指挥线清晰，指令来源清楚，指令流向明确。指挥线和反馈线线条重合，方向相反，组织中的每个个体向上只有一条指挥线，向下可有多条指挥线。每个个体之间都可以有双向的沟通线，织成一张网。第二，所有人员归属明确，反馈线清晰。每个个体之间都可以有双向的沟通线，织成一张网。
其次，是个体的岗位说明书，权力、职责和义务规范明确。
每个人都是一个执行元素，在组织体中发挥着重要作用，服从于组织的统一指挥，并要将执行信息及时反馈给组织。所以每个个体的界限要明确，动作要清晰。个体通过指挥线连结与组织，通过沟通线于其他个体关联。
但是指挥线和反馈线决定了组织的行动指令，沟通线不形成组织的行动指示，不能干扰组织的统一行动。
其三，指导这个架构运转的组织原则（三大原则）
㈠ 服从的原则
没有服从就没有管理，三大纪律的第一条就是一切行动听指挥，组织中的每个个体必须服从来自指挥线系统的指挥，并随时反馈执行中的信息。保持指令与结果的一致性。服从时现场指挥优先，高级领导优先。
㈡ 一个上级的原则
每个组织中的个体，对于同一项事件，或者在同一个时间区间内只能服从一个上级的指挥，避免执行个体的行动紊乱。
㈢ 逐级的原则
为了保证组织体的步调一致，指挥必须按照组织体系的指挥线逐级传达，避免造成信息空白带，带来指挥干扰。具体运用时必须牢记这个原则，即便是具情况下，采用穿透式指挥，集体指挥等等。都要满足指挥系统的指令一致性。其
四、作为常态下的固定指令的各项程序文件和标准，是指挥系统的指令的一部分。
只不过每次执行都是相同的规则，就将其书面化，格式化，标准化、流程化。以提高执行的习惯和惯性。使其执行的一致性更高。
其五、管理过程具备缺一不可的四个管理步骤 P D C A
二、执行文化
一个企业的执行力是否良好，除了建立完善的执行系统外，还要形成良好的执行文化。
首先，每个执行个体对执行系统的充分了解和理解，并高度认同，是执行文化形成的基础。连要做什么都不清楚，就根本谈不上执行，或者执行结果就会南辕北辙，大相径庭。所以执行文化的第一个要素就是
领会指令
其次，组织中所有成员，遵守规定的习惯养成，这种习惯就像每天刷牙洗脸一样，要形成无意识行为，一起床就会不假思索的走到洗手台前，重复这个重复了上千遍的动作，他已经成为每个人的下意识的肢体记忆，而非大脑记忆。已经渗透到每个人的血液中，只要是企业通过程序规定的动作，包括程序、标准、管理规定、其他指令等等，执行个体就会不折不扣的自觉遵守。保证快速执行、保证执行结果与要求的一致性。
遵守规定
是执行文化的核心，他必须根植于企业土壤的深层，形成企业的习惯，变成企业的性格。只有这样，企业正确的战略才能落地生根，得到有效执行。才能在同样的方向上胜人一筹，企业的竞争力才会增强，企业中的每个个体才会有优于其他企业的回报。遵守规定的习惯，反映在每个细节之中，并不是说，重要的我就遵守，不重要的我就不遵守，例如：工衣穿着、打卡规定等等有人觉得这是生活要求，和工作关系不大，其实这是很多人的误区，这反映了一种执行障碍，就是自作主张，规定是组织要求，而因为个体自己的判断，认为重要不重要，就不予遵守，那么在很多其他规定中，同样会自作主张，而忽视组织的规定。可以看在眼里的规定都不遵守，谈何遵守看不见的需要自觉遵守的规定？
所以，遵守规定，必须从细节做起。形成习惯。
其三，是上下互动 快速反馈，及时复命.反馈与复命
当每个阶层接到上级指示后，首先需要正确领会指示，当面当时确认清楚指示的要求（5W2H），包括完成时间、完成内容、数量、期望结果等等。在执行过程中，执行现场的具体请况往往会发生变化，所以在执行过程中，如果遇到可能干扰到指示的执行结果时，一定要立即反馈，告诉指令者，新的情况已取得指示的补充或者修正。决不可自作主张变更指示要求，造成指令者不知情下的执行结
果变更。谁受命，谁复命！在完成时需要立即复命已关闭这个任务----没有报告就等于没有完成！
在组织中，每个个体所执行的任务都只是整个系统任务的一部分，所以要保持整个系统任务的整体性完整性完成，每个个体必须遵守这一原则，快速反馈和及时复命，而不能自作主张，或者遇到干扰而自行改变了任务的要求，发生与指令不一致的执行结果。指示者不可能也没有必要将系统任务的每个部分让所有的执行者了解。而要依靠各执行者快速反馈和复命来掌握每个局部的状况，并及时修正或者发出新的指令。保证系统任务的步调一致。
一个企业一旦形成这样的共识，即具备了这样的思想，并因此而改变了执行的态度，按照这个思想而行动，并形成每个人习惯，汇集起来就是企业的执行文化了！
习惯的力量是非常可怕的，坏的习惯和旧的习惯对革新是一种巨大的阻力，而好的习惯就是一种巨大的力量。
沟通
沟通在执行系统中是一种达成执行个体与组织共识的方法和工具，让组织中每个个体了解指令，下达指令、反馈与复命、多维方向联系的方法。
沟通需要五个环节，信息处理需要：发出、收到、理解、认同、执行 五个环节全部完成才是一次有效的沟通，缺少一个都会造成沟通不畅，影响到最终的执行结果。
在执行系统中，往往靠一次沟通是不够的，而要通过多次和多维沟通，才能实现沟通的完整，如果在沟通中，有沟通对象的遗漏，或者关联任务要素的沟通遗漏，就会造成信息不全面，信息不对称，从而，导致任务的失败或者执行不完整。所以，凡事要确认、确认、再确认。做五次以上的确认。确保沟通的充分、完整、全面。
在实际工作中，常常听到有人说，我已经发了邮件，我已经告诉他了，我已经……..这些都是沟通没有完成的的借口而已。
沟通是一种达成共识的方法，是为执行服务的，但是执行者在执行过程中可能接到来自各方面的信息，哪些信息是来自指挥线的指令，哪些是来自其他执行个体、关联个体的非指令信息，是否会影响到执行，执行者要正确判断，既要及时将可能影响执行的有效信息及时反馈给指令来源，有不能因为非指令信息干扰到执行。
在实际工作中，常常有一些错误的执行，造成执行结果与指令不一致或者造成指令的执行失效。《制造企业十要》给我们指出了，日常执行和沟通的十个要点，每个人都要牢记并落实到行动中。
干扰执行力的几大错误
第一、自作主张
当上级交代任务后，在实际执行过程中会遇到很多指挥者和执行者都预想不到的实际变化，或者关联任务的变化，可能干预到任务的执行过程和执行结果，这时候，正确的执行反馈系统，应该是立即将现场发生的情况反馈给指令者，并确定新的执行方案，对指令进行更新，而不是擅自做主，改变指令。朝着与指令不一致的方向执行，而指令下达者完全不知，而是仍然按照原来的指令期待结果
和做其他协同指示。这些自作主张者 往往是那些有经验的老员工，习惯成为他们背负的包袱，或者自以为是者。角色定位错误者，作为一个执行者，必须服从来自直接或更高阶领导的指挥，不执行就是执行者的错误，由执行者负责，执行上级指示，导致错误的结果，由指示者负责，与执行者无关。执行者如果有异议或不同见解，必须在接受指令时提出，经过与指示者沟通，获得确定的指示，必须执行。而不是阳奉阴违，当面接受，背后又不执行，或者拖延。
每个人都要了解到，自己只是组织体中的一员，是指挥树上的一个小分支，要服从组织体系的指令，并随时使自己处在与整个组织步调一致的协同反馈中。与组织进行频率相同的共振。而不是制造障碍。
第二、接受干扰、偏离指令
执行过程中，执行者不了解组织体系和组织原则，对自己的责任和任务不了解，不重视，在执行过程中，对来自指挥体系以外的 沟通信息和协调信息，良莠不分，随意接受，也不反馈给指令源，停止原来的指令，或者拖延，或者改变了原来的指令，造成指令者，无法获得期望的结果，造成系统任务的失败或者产生问题，造成浪费。
第三、寻找干扰、偏离指令
成功者找方法，失败者找理由，〝〞万方有罪，贫道无罪″，有的人做事不积极主动，唯恐多做事情，所以千方百计的找理由，自己寻找干扰，例如，关联任务者没有给我条件，谁说可以不做了，这个事情不急……等等 来给自己的不执行或者拖延，找出看是合理的理由。也不反馈给指示着，或者夸大干扰，反馈给指令者，以获得拖延或者可以不执行合理理由。《制造企业十戒》就是常见的我们要杜绝的寻找干扰的十种表现。
第四、遇到障碍、拖延执行
“ 逢山开路，遇水架桥”这是执行的正确思想，接到任务，不论是独立任务还是关联任务，都牢记自己任务和目标，主动克服干扰执行的问题和寻找关联任务者协同，确保任务的执行。但是，往往有一些人，遇到困难，不主动寻求解决方法，不积极对应。我很忙，我没有时间，我没有人、某某不配合…等等，也不反馈给指令者，就地停止或者就地等待，造成任务拖延。与寻找干扰的，好不到哪里去，这是在企业中非常常见的执行障碍。
第五、阳奉阴违，阻碍执行
有个别心术不正，或者背后有阴谋的人，因为某些指令，影响到其
个人私利，表面表示赞成，答应，但是背后却制造障碍，阻碍任务的执行，这类人是企业的发展的绊脚石，必须挖出，清除出去。
另外一种人，不合自己意愿，口服心不服，又不好讲出来，表面唯唯诺诺，执行中又唧唧歪歪，心不甘情不愿，这种人作为执行者，希望当面将意见讲出来，得到解释或者说明，一旦接受指令，就要屛弃个人意愿，坚决服从组织决定，指挥者要耐心说服，已达到心服口服，执行起来事半功倍。企业要有强有力的竞争力，必须着力打造一个具有强大执行力的团队，必须克服以上障碍，是整个团队，养成良好的执行习惯，形成良好的执行文化。
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