融入“三诚”创建新型学习型企业_浅谈创建学习型企业

融入“三诚”创建新型学习型企业由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“浅谈创建学习型企业”。

融入“三诚”创建新型学习型企业

摘要：融入企业特色文化，创建学习型企业，是知识经济时代下企业持续健康发展的重要保障。认清学习型企业文化的本质特征，分析创建的现实性和必要性，找到创建的途径，便是本文的意义所在。关键词：企业文化“三诚”服务学习型企业

正文：

21世纪，随着知识经济和经济全球化的发展，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大，成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。在这种情况下，对新形势下企业文化的研究、运用和实践显得尤为重要。营造以人为本、创新为本的企业文化，可以为战略管理提供最有力、最长效的平台。纵观成功企业的发展史，无一例外地都有深厚的自身文化的沉淀。但企业文化又是企业管理中最模糊的领域，也是迄今为止对每个企业来说最具挑战性的一环，它反映在企业的价值观、士气和沟通的方式中，也反映在全体员工的行为习惯中。这说明企业文化与企业的生存与发展息息相关，决定着企业的生死存亡。构建企业文化，自然也就成为当前的热门话题，也是建立现代企业管理体制必不可少的重要因素。

企业文化从本质上看是一种产生于企业之中的文化现象，它的出现与现代企业管理在理论和实践的发展密不可分，从管理的角度看，1企业文化是为达到管理目标而应用的管理手段，因此，企业文化不仅具有文化现象的内容，还具有作为管理手段的内涵。企业文化可从三个层面理解，其中物质文化是基础，制度文化是关键，精神文化是核心和灵魂。如何将文化与学习紧密联系，形成良好的学习文化，以至创新文化，是时代对现代优秀企业的迫切要求。全市烟草行业立足行业改革发展的大局，着眼“管理上水平，对标升位次”的年度中心任务，就需坚持解放思想，实事求是，研究如何提升企业文化建设水平。要创建新型学习型企业，就需将“三诚”服务文化融入其中，全面运行“三诚”服务品牌，增强企业软实力。

首先，“三诚”服务文化是纵观大局、覆盖全面的企业文化。它

是以品牌支撑体系、品牌运行体系、文化体系为有力支撑；以“三诚服务、以心换心”的服务理念下衍生出包括烟叶服务观、营销服务观、专卖服务观、物流服务观、内部服务观子理念，内容全面的企业文化；是重庆烟草将“渝烟之道·行动者创造未来”的文化精髓进一步融入管理运营之中，打造服务文化，完善服务体系，提高服务水平，契合烟草商业的服务本质，适应专卖体制下市场化取向改革的需要的行业文化。

其次，“三诚”服务文化是企业与时俱进、开拓创新、不断学习、探索前进道路的学习型文化。“三诚”服务品牌建设，对切实转变重庆烟草人的垄断意识，认识服务是重庆烟草提升核心竞争力的重要途径，全员真正树立强烈的服务意识，切实践行“诚心、诚信、诚行”的服务理念有着重要意义。其着眼于三个长期目标“提升员工服务能

力、提升企业服务效率、提升企业竞争力”，即通过“三诚”服务品牌建设，完善服务队伍建设，为员工创造学习机会与平台，帮助员工提升职业素质和服务能力，锻造重庆烟草的专业化服务能力，以此来达到企业效率提升、竞争力提升的最终目标。这也充分显示了“三诚”作为学习的有效载体能发挥出巨大作用。

再次，“三诚”服务文化中打造的“六心工程”是明确行动方向、细化学习内容的科学指导。其中的素能提升成长行动更为具体地彰显出“三诚”作为学习型文化所凸显的价值。素能提升成长行动包括能力提升计划服务、职业生涯规划服务。前者细分为学习提高、培训提升、实践锻炼。这有利于建立学习激励制度、增强员工自主学习意识，有计划性、有针对性地开展员工培训，满足部门岗位要求和员工职业发展需要。通过丰富有效的锻炼方式，为企业培养复合型人才，持续激发员工潜能，为员工的自我提升提供充分的条件，以最终实现整个企业竞争力的提升。

最后，“三诚”服务文化是开放、内外兼修的企业文化。其不仅

注重行业内活动：通过业务类活动实现服务内涵和服务价值的传递，打造“六心”工程；通过文化类活动针对性地渗透“三诚”服务理念，引导和增强员工的服务意识，实现潜移默化传播的效果；也是利用公众关心的话题，组织或策划相应的活动，合理渗透“三诚”服务理念，引起社会公众及服务对象的共鸣，以此建立良好的形象的行业外活动。通过“三诚”文化的宣贯，既要达到企业内营造良好学习氛围，又要达到企业外“三诚”服务观的有效传播，促进社会公众对此的学习了解，增强对“三诚”服务文化的认知度，以实现对烟草企业文化的理解和认同。

那么，如何将“三诚”企业文化与创建学习型组织相融合，使其发挥精神价值的强大推动力，是当下烟草企业进一步向前发展要解决的关键课题。立足重庆烟草行业的实际，要真正将诚心、诚信化作诚行，在企业发展的大好时机，借“三诚”之力，助学习之风，可从以下几方面进行相关的思考和探索。

首先，以“三诚”理念和企业文化作为工作、学习的宏观指导。

通过宣贯行业文化架构体系、“行动者创造未来”文化、“三诚服务、以心换心”的服务理念，让员工真正理解和践行“全员、全心、全程”的内部服务观；建立服务文化宣贯机制，制定宣贯方案，通过管理者主动宣讲、聘请外部专家参与培训和组织服务文化内训等方式系统地开展“三诚”服务文化培训和传播活动，增强员工对于企业文化、“三诚”服务理念的认知度和认同感，强化相关知识的掌握程度和工作责任心，真正做到将学习所得内化于心、学以致用。

其次，明晰阶段任务，把“三诚”注入各环节。在组织学习阶段，以“三诚”服务理论知识武装头脑，解放思想，积极参加品牌知识学习、培训，注重自身充电和素质提高。“三比三看”阶段，分析自身服务现状、查找自身服务存在问题。全面整改阶段，针对自身不足、向先进典型学习，力求解决突出服务问题。树立服务标杆形象，加强典型事迹的宣传。由各单位起草内部服务评选办法、评选标准及奖项、奖励办法等；评选表彰内部服务明星、服务标兵、优秀服务部门，对

先进典型事迹进行多种形式的广泛宣传，对获奖者进行公开表彰和奖励；邀请当选者宣讲自身优秀事迹，交流服务经验、分享服务心得。

再次，企业要持续创造条件有效开展个人学习、集体学习、学习

交流、推荐新书、学习心得分享等经常性的学习活动，在此基础上建立信息共享制度，加强行业内网应用，通过建立行业知识库，为大家提供给一个分享知识、交流学习的沟通平台。定期开展经验交流会，结合行业活动计划，组织开展技能比武等专题经验交流会，并对积极分享的优秀员工给予一定的奖励。根据企业培训需求和员工职业发展需要，企业结合员工自身特点，提供管理、专业技术、业务、生产操作四类成长通道，持续设计并实施职业生涯规划。制定年度培训计划，有计划地满足员工培训需求，致力于打造学习型组织，加强一线员工的素能培训，强化机关人员对基层业务的了解，根据实际需要，采取脱产、半脱产、网上教学等方式实现人才的系统升级，培养企业真正需要的人才。通过“上挂下派”、“轮岗交流”、“总结经验”等实践锻炼方式，培养复合型人才，持续激发员工潜能，构建人才交流机制，制定年度人员交流计划，并将交流人才与年轻干部培养等相结合。同时，加强对交流人才的统一管理，除应定期组织交流人才的经验分享座谈会或报告会外，还应加强对交流人才的交流效果跟踪和反馈，及时总结经验，完善人才交流机制。

学习，是行业、企业不断前行的生命之源；文化，是引领行业、企业持续发展的精神支柱。生命正是因为拥有信仰能发光发热，而企业正是因为拥有深厚的企业文化能开拓创新。“三诚”服务的深厚内

涵使行业员工受到文化的熏陶、促使精神的飞跃，有利行业各所属单位和部门的服务工作遵照“三诚”服务提供的可操作性服务准则、服务质量考核、督察评价标准执行。这正是企业文化内化于心、外化于行，取得良好学习效果的最佳体现。

展望重庆烟草行业的美好明天，创建学习型企业为我们指明了一

条追求“真善美”的无尽之路，使我们充分认识到，没有最好，只有更好，在学习型企业创建过程中，融入“三诚”服务文化，引领企业不断学习，不断进步，不断转变观念，以期最终实现“人人快乐、和谐发展”的企业愿景。