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广州边检总站开展提高边检服务水平考核工作

2010-12-18 09:52:00浏览次数：30

文章摘要：12月14日至16日，广州边检总站温盛富副总站长和郭岳鹏副总站长率总站检查组分赴下属7边检站开展2010年度边检服务水平评价和标准化服务考核工作。

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关键词：服务水平广州

12月14日至16日，广州边检总站温盛富副总站长和郭岳鹏副总站长率总站检查组分赴下属7边检站开展2010年度边检服务水平评价和标准化服务考核工作。

在天河站，李冲波站长向温盛富副总站长汇报了本站2010年提高边检服务水平工作情况汇，总站检查组的同志按照组织实施、服务技能、服务标准、服务效果、服务保障以及情景模拟等标准检查了天河站的各类本表、各项记录情况，认真调阅了闭路电视监控录像，全面查看了现场的各类执勤标识和各项设施。检查组还在天河口岸开展问卷调查，分别向旅客、联检单位和经营单位的人员了解他们对天河站提服工作的满意程度，同时对现场各执勤队的民警进行了随机提问，了解民警对《标准化服务手册》和《广州边检总站标准化服务工作检查考核办法》的掌握情况并与各个岗位的民警进行了座谈，了解民警对提高边检服务水平工作的认识、体会和心得。

在白云站，李畅生站长向温盛富副总站长组汇报了2010年白云站提高边检服务水平工作、标准化服务工作和基层科队正规化建设达标工作情况，并重点介绍了亚（残）运安保工作期间该站在打造一流口岸通关环境、服务广大亚运大家庭成员方面所采取的系列举措。随后，考核组采用听、看、查、访、问、考等方式，分别从勤务工作、队伍管理、勤务保障、特别规定、人员素质和分类要求等六大块对该站八队基层科队正规化建设达标工作进行了评价考核。检查组还到白云站执勤现场，根据修订后的《边检服务水平评价体系》和边检服务定式的基本内容，以现场座谈、实地检查、查看表本等形式，具体从服务效果、服务态度、服务环境、服务监督和服务创新等方面对白云站提高边检服务水平工作进行了全面考查。

在黄埔站，郭岳鹏副总站长首先听取了该站黄柏尧站长的工作汇报，汇报围绕提高服务水平工作的组织实施、取得成效及存在的问题展开。听取完汇报后，总站检查组对该站的提服、执法工作档案资料、执勤登记本表，执法案卷、录像倒查和梅沙记录等进行了详细检查。随后，检查组兵分三路检查了该站站部片、开发区、新港分站和新沙分站的提服工作，通过执勤现场实地观察，查阅相关记录、档案案卷，选取检查员进行当面提问、座谈等方式，对执勤现场环境，勤务组织状况，执法规范性，检查员的警容风纪、精神面貌、服务能力以及边检服务定式养成情况等进行了全面检查。同时，还以问卷调查的方式搜集和掌握服务对象、口岸相关单位对各科队服务工作的认可度。

在洲头嘴站，白丽秋站长向郭岳鹏副总站长本站今年以来开展提高边检服务水平工作的基本情况、主要做法和成效，同时提出了下一步该站提高边检服务水平工作的设想和努力方向。接着，检查组的同志先后来到该站的花都港执勤点七队、新风港执勤点六队、芳村码头执勤点五队和站部服务办及三队、四队等单位，按照组织实施、服务技能、服务标准、服务效果、服务保障以及情景模拟等标准进行检查考核。同时，对队伍管理、业务执勤、提高边检服务水平工作文件、措施、监控工作、日常管理、新闻报道、培训、学习资料、走访登记等本表、感谢信、锦旗、现场的各类执勤标识和各项设施等内容进行了认真全面的检查。检查组还对民警掌握《标准化服务手册》和《广州边检总站标准化服务工作检查考核办法》的情况进行了提问和了解。

在番禺站，温盛富副总站长听取了该站廖洪武站长关于题为“把握亚运机遇、展示文明形象，深入推进提高边检服务水平工作”的主题汇报，着重介绍了该站在提服和执法工作中的四个方面主要做法，即：找准基点，凸显世博亚运特色，高点定位谋划提服工作；把握支点，围绕三大支柱建设，持续深入推进提服工作；突出亮点，围绕亚运通关服务，推进和谐警民关系构建；紧扣重点，围绕平安亚运目标，实现管控能力的新跨越。随后，总站检查组按照分工，先后到番禺站南沙客运港执勤现场、南伟码头执勤点和莲花山执勤现场，通过查阅本表、倒查录像、实地检查、现场观看、座谈提问以及现场发放调查问卷等多种形式，对该站服务组织与实施、技能、标准、保障、效果、态度、环境与创新等多方面进行全面、细致的考评。

在新塘站，郭岳鹏副总站长首先听取了该站伍树堂副站长关于2010年度提高边检服务水平的汇报。伍副站长用图文并茂的PPT形式，向检查组汇报了今年来该站在开展提高边检服务水平工作上所做的努力和取得的成效，重点介绍了该站利用亚运安保契机充分检验标准化服务推进工作成效、积极探索服务与管控相得益彰的做法。听取汇报后，检查组对该站的提服、执法工作档案资料、执勤登记本表，执法案卷、录像倒查和梅沙记录等进行了详细检查。

在南沙站，郭岳鹏副总站长听取了陈昌永站长关于南沙站2010年度提高边检水平和执法工作情况汇报，汇报围绕南沙站一年来提服和执法工作基本情况、主要做法、取得成绩、存在不足及下步打算展开。汇报完毕后，检查组随即分别对提服工作、标准化服务建设和执法质量考评工作展开考评检查。检查组通过现场检查、查阅相关记录和梅沙系统、与检查员座谈和提问的方式，对南沙站服务效果、服务态度、服务环境、服务监督和执法质量进行了全面检查和考评，并以问卷调查的方式对口岸相关单位、出入境员工对于边检机关服务和执法水平进行评价和意见收集。

通过一系列详细、有序的检查，总站领导对各站颇具特色的精细服务给予了充分肯定，同时提出了一些宝贵的意见和建议，希望各站积极整改，再接再厉，使提服达标工作再上一个新台阶。（穗边检 编辑：绿茶）