第10章营业环境与顾客心理_顾客类型与心理把握

第10章营业环境与顾客心理由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“顾客类型与心理把握”。

第10章营业环境与顾客心理

10.1店面条件对顾客心理的影响

10.1.1店址选择的顾客心理与策略

1、店址选择的顾客心理

满足顾客需要是店铺经营的宗旨。店铺位置的确定，必须首先考虑方便顾客购物，为此店址选择要符合如下条件：

（1）交通便利

只有交通便利，顾客才愿意光顾。一般来说，附近有汽车站，或者顾客步行不到20分钟的路程可以到达的店铺是最好的。车站附近是过往乘客的集中地段，人群流动性强，流动量大。如果是几个车站交汇点，则该地段的商业价值更高。

（2）靠近人群聚集的场所

这种场所可方便顾客随机购物，如影剧院、商业街、公园名胜、娱乐、旅游地区等，这些地方可以使顾客享受到购物、休闲、娱乐、旅游等多种服务的便利，是店铺开业的最佳地点选择。但此种地段属于经商的黄金之地，寸土寸金，地价高费用大，竞争性也强，因而虽然商业效益好，但并非适合所有店铺经营，一般只适合大型综合店铺或有鲜明个性的专业店铺的发展。

（3）人口居住稠密区或机关单位集中的地区

这类地段人口密度大，且距离较近，顾客购物省时省力比较方便。店铺地址如选在这类地段，会对顾客有较大的吸引力，很容易培养忠实消费者群。

（4）符合客流规律和流向的人群集散地段

这类地段适应顾客的生活习惯，自然形成“市场”，所以能够进入店铺购物的顾客人数多，客流量大。

2、店址选址策略

选址策略有许多，但首先要遵循两个原则：

（1）方便顾客购物

满足顾客需求是店铺经营的宗旨，因此在确定店铺位置时，首先要考虑方便顾客购物。为此，所选店址一般要符合以下条件中的一个或几个：交通便利；靠近影剧院、商业街、公园等人群聚集的场所，使顾客能享受都购物、休闲、娱乐、旅游等多种便利的服务；位于人口居住稠密区或机关单位集中的地区，顾客购物省时省力；位于符合客流规律和流向的人群集散地段，适应顾客的生活习惯。

（2）有利于店铺的开拓发展

店铺限制的最终目的是取得经营的成功，为了便于经营，还要考虑如下几方面：

1）有利于提高市场占有率和覆盖率，以利于店铺长期发展。店铺选址时不但要分析当前的市场形势，而且要从长远的角度考虑是否有利于扩大规模及提高市场占有率和覆盖率，在不断增强自身实力的基础上开拓市场。

2）有利于形成综合服务功能，发挥特色。店铺在选址时吗，应综合考虑行业特点、消费者心理及消费者行为等因素，谨慎地确定经营地点。尤其是大型百货类综合店铺更应综合、全面地考虑该地区域各种商业服务的功能，创立本店铺的特色和优势，树立一个良好的形象。3）